Empresa sem estrutura e não cumpre prazos, [Editado pelo Reclame Aqui] após 6 meses de enrolação

Sr. Luciano ,
Seria importante sob a luz dos fatos e da linha do tempo entendermos melhor o seu pedido conosco . Não podemos concordar com algo tão nocivo e de tamanha ilação contra o nome da nossa empresa e sobre nossa prestação de serviço. Ao chamar uma empresa ou seu representante de [Editado pelo Reclame Aqui] é necessário apresentar provas . Diante do seu exposto , vamos aos fatos. Seu pedido de fato foi realizado conosco em torno de 6 meses ( dez / 25 ) isso está correto, porém o que o sr. não disse é que sua casa estava em obras e está até hoje ! Nossa empresa preza pela verdade de qualquer informação , o que deve deveria ser mencionado pelo sr. é que:
- Seu pedido foi feito conosco para ser uma entrega futura, pois o prazo em contrato não pôde seguido , devido o local não ter oferecido condições de medições de conferencia, as conversas registradas de todo o período e que inclusive aconteceram a pouco tempo mostram que até 45 dias atrás parte da cozinha ainda não estava pronta e disponível para a marcenaria contratada ser instalada. sendo assim , o pedido não poderia ser Montado em prazo normal por sua casa estar em obras .
- sua afirmação não faz sentido sobre: " depois que passa o cartão é só enrolação " , pois sua casa ainda está em obras e os prazos foram automaticamente sendo postergados - NÃO POR NOSSA CAUSA !! somente a pouco tempo iniciamos no local com as instalações. Temos os registros por foto , video e conversas pelo whatssap, de que o local foi parcialmente liberado para iniciar uma parte das instalações. Respeitosamente como falamos com sua esposa, que tbm lhe representa. Lamentamos se o sr. e sua família tiveram que mudar para casa em meio a obras .. com equipe de vários profissionais no local todos os dias, inclusive dificultando nosso trabalho, como gesseiros , pedreiros , eletricista, etc.. o ideal e normatizado em nosso contrato e assinado por vcs , é que o local deve apresentar condições de instalação, contudo , afim de ajudar e acelerar processos , nós iniciamos as instalações mesmo sem as condições ideais no local . Entendemos que isso de fato é estressante , mas isso não é responsabilidade nossa - que o local tenha condições de instalação.
- sobre a Afirmação : " receio ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. " é importante dizer para esclarecimento que
quem dá [Editado pelo Reclame Aqui] não entrega o serviço contratado.. COMO TEM ACONTECIDO, não acompanha , não faz visitas periódicas em obras , faz serviços auxiliares e que nem foram pagos ou contratados pelo cliente, etc. como já fizemos em sua casa , como assentamentos de alizares de portas e instalação de portas, etc. Mas falando do seu pedido em si , temos : 3 armários closets sem portas , e uma cozinha . Conforme as fotos e vídeos e registros feitos nos períodos em que foi possível trabalhar no local , podemos afirmar :
- Ambiente closet filhos 02 unidades : 97% pronto - faltam alguns acabamentos - inclusive temos fotos de vcs usando os armários já funcionando, que pelo nosso entendimento ajudou a organizar seus pertences pessoais . Aliás lembremos que a pedido de vcs , foi acatado a troca de material de mdf e cor desses closets , situação que no normal não é comum ser acatada. isso só foi possível , pois como sua obra atrasou e os mesmos não tinham sido cortados , entendemos que isso poderia ser feito como um agrado.
- No ambiente cozinha, tivemos a menos de 45 dias porcelanatos sendo instalados na parede !! como a cozinha poderia ser instalada ?? o sr. se mudou com sua casa parecendo um canteiro de obras , mas aceitando o momento e no intuito de contribuir , iniciamos o serviço . contudo é importante registrar como resposta diante da sua forte afirmação " ACHO QUE CAI EM UM [Editado pelo Reclame Aqui] ", que temos como provar , que recentemente , o sr. através da sua esposa solicitaram mudança no lay out da cozinha contratado.. estamos falando de que vocês pediram isso a 2 semanas !! e receberam nosso ok para a mudança , sem falar em diferença de valores ou etc. o pedido foi por necessidade de vocês pois foi necessária a troca de mudança de local da geladeira , torre quente etc , totalmente diferente do local do projeto fechado e definido conosco. Esperamos que essa seja a ultima mudança solicitada e que em fim possamos produzir o projeto do ambiente cozinha . Essa mudança .
Então pergunto : Como uma empresa dá [Editado pelo Reclame Aqui] em um cliente com serviço em andamento , atendendo solicitações , dando retorno e atenção constante ?
Deixamos aqui a nossa resposta em cima de fatos, inclusive todos devidamente registrados na linha do tempo entre seu pedido inicial e quando sua obra pôde, em fim , receber as primeiras etapas de instalações dos armários que nesse momento estão em andamento.

lamentamos se seu momento é de stress pela sua obra ainda não estar concluída. Estamos seguindo nosso serviço e repito , conforme a linha do tempo permitiu.

Concluo , dizendo que sabemos que o reclame aqui é uma ferramenta eficaz e importante nas denuncias de empresas que agem de forma enganosa a clientes, contudo deve-se haver transparência e verdade nas afirmações levantadas. O sr. está equivocado em suas ilações. Da nossa parte , de forma profissional, seguiremos para terminar o serviço contratado. Entendemos que essa é a atitude que devemos ter nesse momento. Sempre honramos nossos compromissos e dizemos que é realmente grave a suas frases sobre nós , pois as mesmas não refletem a verdade dos fatos , o que nos entristece , até pelo bom relacionamento que sempre tivemos .
Respeitosamente discordamos do sr. e lhe deixamos a vontade para provar o contrário sr. Luciano. Nossa empresa não pode concordar passivamente, com a tentativa de expor nosso nome comercial ao demérito.

Agradecemos .

Márcio Mendonca.
Gerencia de projetos e vendas
LIFE UP !

Se gastasse a Energia que gasta para se justificar e mentir, meu serviço com certeza já estaria pronto a muito tempo!!!

CONTINUA MENTINDO!! e o que mais tenho são testemunhas e conversas de watzap para provar os fatos !!

Se o serviço não for concluído nos próximos dias isso será feito judicialmente!

Sr. Luciano,
seu serviço está em andamento. Nosso intuito não é fazer uma queda de braço ou mesmo tecer uma narrativa em cima de outra, para se formar uma guerra de argumentos . A nossa extensa exposição dos fatos na resposta anterior foi verdadeira e nesse momento não precisa ser completada. Gastaremos nossa energia e tempo em findar o compromisso com o sr. , não existe necessidade de explicar novamente o que já foi dito.

Entendemos que clientes em situação como a do sr. e sua estimada família, que precisaram mudar em meio a casa em obras e ainda sem armários , de fato deixa os nervos a flor da pele , mas não podemos ser responsabilizados uma vez que temos o prazo correndo em contrato e as medições foram feitas tardiamente em função das obras terem atrasado muito , postergando conferencia de medidas e por fim inicio de instalações.

Nos solidarizamos com sua situação e teremos mais celeridade na solução da conclusão .
obrigado.

como já explicado em resposta anterior, o serviço contratado está em andamento. Nesse momento o cliente está em viagem e nós estamos presentes executando o serviço no local. A próxima etapa da instalação segue dentro do prazos de acordo com as últimas mudanças solicitadas PELO CLIENTE. Como dito anteriormente, concluiremos com a qualidade necessária que nosso serviço possui. Nesse sentido , infelizmente, Lamentamos se o cliente tem outra percepção dos fatos. Contudo o serviço tem sido permanentemente conduzido e atualizado .