Registro esta reclamação contra a Apple pela completa ausência de solução para um problema envolvendo uma assinatura realizada pela App Store.Contratei a assinatura Life360 Gold porque a oferta informava um período de avaliação gratuito.
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 11:45
ID: 252795835
Registro esta reclamação contra a Apple pela completa ausência de solução para um problema envolvendo uma assinatura realizada pela App Store.
Contratei a assinatura Life360 Gold porque a oferta informava um período de avaliação gratuito. Entretanto, o valor integral foi cobrado imediatamente, sem que o período gratuito fosse concedido. Para agravar a situação, a assinatura Gold sequer foi ativada, ou seja, fui cobrada por um serviço que não recebi.
Entrei em contato imediatamente com o suporte da Apple, solicitei a suspensão da cobrança e o reembolso, uma vez que o serviço não foi disponibilizado. A resposta recebida foi de que a cobrança seria um procedimento normal e que o pedido apenas seria encaminhado para análise, sem qualquer solução imediata, apesar da evidente falha na prestação do serviço.
Considero inaceitável que a Apple processe uma cobrança por um serviço não disponibilizado e se recuse a resolver prontamente a situação, transferindo ao consumidor o ônus de aguardar uma análise, mesmo diante de indícios claros de cobrança indevida.
Solicito o reembolso integral do valor pago e a adoção das providências cabíveis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, 20, 30, 35 e 42. Caso o problema não seja solucionado, buscarei as medidas cabiveid