Cobrança indevida após cancelamento de assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 17:21
ID: 254012961
Fui ate a Filial vila isabel..cancelei a minha ha assinatura, falei q nao queria mais cobrança no meu cartão de crédito. Para mi ha surpresa, hoje dia 15/07/26, foi debitado no meu cartão absurdo. Fui na Filial cancelar no dia 6/7/26 absurdo. Nao quero débitos no meu cartão.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:43
Olá, Marcio!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar seu relato.
Analisamos o ocorrido e verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada presencialmente no dia 06/07/2026. No entanto, o plano contratado (Assinatura LifeFit Pré-Venda 2 Lote) prevê, em contrato, que o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias da data de vencimento da mensalidade.
Como a solicitação foi feita dentro desse período, a cobrança com vencimento em 17/07/2026 já estava programada e, portanto, ocorreu conforme as condições previstas contratualmente.
Ressaltamos que, no momento do cancelamento, nossa equipe informou sobre a última cobrança prevista e esse registro consta no Termo de Cancelamento assinado, no qual também está indicada a data da cobrança final. Essa condição está prevista na cláusula 8.5 do contrato firmado entre as partes.
Entendemos que essa situação possa causar insatisfação, porém a cobrança realizada está em conformidade com o contrato aceito no momento da adesão ao plano.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe Lifefit