Cobrança indevida após cancelamento de matrícula na academia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 08:07
ID: 256622701
NO dia 07/08 fui até a academia Life fit Meier realizar o cancelamento da minha matrícula , tendo em vista já ter me matriculado em outra que me ofereceu condições melhores . Conforme orientação da colaboradora Tatiana , que trabalha na recepção da unidade, que me informou que deveria realizar a solicitação de cancelamento até 5 dias antes da data do débito no cartão de crédito , que seria no dia 13, para que a cobrança não ocorresse no mesmo . No dia que fiz o cancelamento deixei registrado no meu formulário que não autorizava o débito tendo em vista ter tido essa informação por parte do representante da empresa . Ocorre que no dia 13 a cobrança do valor ocorreu no meu cartão. Entrei em contato com a empresa e a mesma colaboradora que me deu a informação errada me disse que o financeiro decidiu que o débito ocorreria, e que eu deveria ter solicitado cancelamento 30 dias antes e que poderia treinar mais 30 dias. Ocorre que isso não me interessa tendo em vista que já estou matriculada em outra academia e segui a as orientações dadas pela representante da empresa para realizar o cancelamento. Informei que fui penalizada por ter sido informada de maneira errada e que solicito o estorno do valor . A colaboradora me informou que não seria possível , visto que teria o direito a treinar por mais 30 dias, e que tal cláusula estaria estabelecida no contrato. Que cláusula abusiva é essa que diz que tenho que cancelar com 30 dias de antecedência e que caso cancele antes da programação do débito , o mesmo ocorre só porque cancelei o contrato? Eu e meu esposo ***** seguimos a orientação errada da colaboradora para efetuar o cancelamento nós dois tivemos o débito efetuado em nossos cartões e não iremos treinar mais nesse academia . Então teremos o nosso dinheiro confiscado? Solicito o estorno do valor em meu cartão .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:13
Olá, Carol.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Entendemos sua solicitação e informamos que seu caso já foi encaminhado para análise junto à gestão da unidade, para que possamos verificar as informações e retornar com a melhor orientação possível.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por este canal.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lifefit
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 21:50
Fico no aguardo da resposta.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:19
Olá! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e analisamos novamente o procedimento de cancelamento realizado junto à unidade.
Conforme informado no momento da solicitação, o plano contratado prevê que o cancelamento seja solicitado com antecedência de 30 dias em relação ao vencimento. Quando o pedido é realizado dentro desse período, ocorre a cobrança da última mensalidade, permanecendo os serviços da academia disponíveis para utilização durante o período correspondente.
No seu caso, a solicitação de cancelamento foi regularmente recebida e processada pela unidade. A mensalidade questionada corresponde justamente a esse período final previsto nas condições do plano, não se tratando de renovação ou de cobrança realizada após o encerramento da contratação.
Compreendemos que, por decisão pessoal, vocês tenham optado por não utilizar a academia durante o período restante. Contudo, os serviços permaneceram disponíveis para utilização até o término do período contratado.
Por esse motivo, após nova análise do atendimento e das condições aplicáveis ao cancelamento, não identificamos cobrança indevida que justifique o estorno solicitado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lifefit
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:06
Ocorre que fui induzida ao erro pela funcionária da academia que me informou que poderia realizar o cancelamento sem a cobrança até 5 dias antes que a mesma ocorresse.O motivo da reclamação é que vcs passam a informação errada aos clientes e nós somos penalizados. Se ele tivesse nos passado a informação correta,teria feito! Funcionária treinada da maneira incorreta ,passando informações erradas e nós clientes que somos penalizados !!!! Para a academianonque importa é o dinheiro e não resolver o problema causado por vcs mesmos !!!