Cobrança Indevida: Débitos após cancelamento (Meses de Maio e Abril) Desrespeito ao Consumidor
Respondida
Água Fria - BA
06/05/2026 às 15:59
ID: 247900851
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura administrativa da *****.
Eu e minha esposa éramos alunos da unidade São João de Meriti, próximo a Ciclovia e, conforme acordado previamente com a administração, por motivos de mudança de endereço o ciclo de nossos pagamentos deveria ter se encerrado definitivamente no mês de Março. Para nossa surpresa e total descontentamento, a academia continuou realizando débitos automáticos em nossas contas nos meses de Maio e Abril.
Esta situação é inadmissível. Fomos pegos completamente desprevenidos por esses lançamentos não autorizados, o que nos causou um enorme desconforto, chateação e uma sensação de impotência. É uma conduta extremamente abusiva e desorganizada, que compromete o planejamento financeiro familiar de quem confiou na instituição.
Não houve qualquer aviso prévio, justificativa ou transparência por parte da ***** para que essas cobranças continuassem ocorrendo dois meses após o prazo final estabelecido.
Já possuímos os comprovantes bancários que comprovam os débitos indevidos (conforme anexos desta reclamação) e exigimos:
1) O estorno imediato de todos os valores cobrados indevidamente em maio e abril.
2) A interrupção definitiva de qualquer tentativa de débito futuro;
3) Uma retratação formal da empresa pelo transtorno causado.
Espero que por este canal a ***** tenha o respeito de resolver o problema de forma célere, evitando que tenhamos que acionar órgãos de proteção ao consumidor e a justiça de pequenas causas.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:28
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Prezamos sempre pela satisfação e pela melhor experiência dos nossos alunos, e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme previsto em contrato, a solicitação de cancelamento deve ser realizada com 30 dias de antecedência, justamente para evitar cobranças futuras e para que toda a programação seja devidamente processada em nosso sistema. Reforçamos também que, no e-mail de confirmação de cancelamento, informamos que o plano permaneceria ativo durante esse período de 30 dias, porém já com o cancelamento ativado em sistema.
Ainda assim, entendemos o desconforto causado e, prezando pela satisfação dos nossos alunos, entramos em contato com a unidade responsável e realizaremos o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lifefit