Empresa não cancela contratos e continua gerando cobranças indevidas após solicitação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 06:28
ID: 245335779
Segue a dificuldade com empresa, peço cancelamento dos contratos gerados juntos e que foram pedidos o cancelamento no mesmo momento, mas que a empresa não fez o cancelamento e ainda gera novas cobranças, foi comunicado o pedido de cancelamento do meu, da minha filha e da minha esposa, a empresa cancelou apenas um, o meu, manteve os outros e ainda faz cobranças.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:54
Olá, Eric!
Conforme sinalizado anteriormente, o cancelamento deve ser solicitado de forma individual e com 30 dias de antecedência, conforme previsto em contrato, para evitar cobranças recorrentes.
Reforçamos que o seu plano foi cancelado sem cobrança após o contato com o financeiro. No caso da sua esposa, embora a solicitação não tenha seguido o formato individual estabelecido em contrato, realizamos o cancelamento sem custos, prezando pelo bom relacionamento.
Em relação à matrícula da sua filha, o pedido foi recebido em 07/03, porém houve utilização dos serviços até 26/03, o que geraria a cobrança. Ainda assim, realizamos o abono desse valor.
Destacamos também que não houve cobrança nas demais matrículas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.