Aplicativo travando e chamado encerrado sem solução

Question

abri um chamado pq meu app tava travando na parte de confirmar umas infos fica voltando pra tela inicial. fiz isso na minha pausa do trabalho, mandei print, vídeo e até horário q aconteceu. aí beleza, ontem à noite chegou notificação resolvido e o chamado foi encerrado. só que eu fui testar agora de manhã e tá IGUAL, mesma falha, nada mudou. tentei responder no chamado e não dá pq tá fechado sério? agora tenho q abrir outro e explicar tudo de novo? quero que reabram e tratem direito, com um retorno real e não só fechar pra bater meta.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência.

Entendemos totalmente a sua frustração principalmente por você ter dedicado tempo para enviar prints, vídeo e todos os detalhes, e ainda assim o chamado ter sido encerrado sem a devida solução. Esse tipo de situação realmente não deve acontecer.

O encerramento do chamado sem a confirmação da resolução efetiva não está alinhado com o nosso padrão de atendimento, e pedimos desculpas por isso.

Já estamos direcionando o seu caso para o time responsável, solicitando a reabertura do chamado e uma análise mais aprofundada do erro informado. A tratativa será acompanhada com prioridade, garantindo que você receba um retorno concreto e que o problema seja de fato resolvido, sem a necessidade de repetir todo o processo.

Se possível, nos envie por mensagem privada seus dados (e-mail ou ID do chamado), para localizarmos rapidamente o atendimento anterior e dar continuidade de forma mais ágil.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Aplicativo travando e chamado encerrado sem solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor