Contratei a proteção veicular da lifekar em fevereiro acreditando na propaganda de proteção intelig

Question

Contratei a proteção veicular da lifekar em fevereiro acreditando na propaganda de proteção inteligente e acessível. Pago 119 reais por mês e quando precisei usar no dia 21/5 descobri que é tudo mentira. Meu carro foi furtado na segunda-feira e quando acionei a central de emergência me disseram que meu modelo não está coberto na apólice, sendo que na hora da contratação ninguém falou isso. O vendedor garantiu cobertura total para [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos, mostrei até a placa do veículo. Agora querem que eu prove um monte de coisa que não consigo porque o carro foi levado com os documentos dentro. Estou sem carro, pagando financiamento de um veículo que não tenho mais e a empresa não quer cumprir o que vendeu. Já são quatro dias de ligações e emails e só recebo respostas evasivas. Pergunto: para que serve uma proteção veicular que não protege? Para que promete assistência 24h se quando você precisa te deixam na mão? Estou me sentindo completamente enganado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa que se diz séria não pode tratar assim seus clientes na hora que mais precisam.Vou atualizar aqui assim que tiver novidades, torço para que sejam positivas.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Recebemos seu relato com extrema preocupação e o sentimento de urgência que a gravidade da situação exige. É inaceitável que, após a contratação de um serviço vendido como "proteção total", você se encontre desamparada no momento de maior vulnerabilidade, enfrentando a burocracia excessiva e respostas evasivas. Pedimos sinceras desculpas pelo impacto direto que essa falha na prestação do serviço está causando em sua vida financeira e pessoal.

Assumimos total responsabilidade pela falha na transparência da venda e pelo atendimento ineficiente após o furto. O seu caso foi classificado como Prioridade Máxima de Segurança e Ética pela nossa Diretoria de Ouvidoria Nacional.

As medidas que estamos adotando agora:
Auditoria do Processo de Venda: Estamos investigando a conduta do vendedor e as informações prestadas no ato da contratação. Se houve promessa de cobertura total para o seu modelo, a Lifekar honrará o contrato conforme as condições verbalizadas no momento da venda, independentemente das limitações da apólice padrão.

Suporte à Documentação: Sabemos que a perda dos documentos dentro do veículo dificulta a sua defesa. Nossa equipe jurídica está autorizada a orientar e, na medida do possível, auxiliar na obtenção da segunda via ou aceitar declarações equivalentes para não atrasar a análise do seu sinistro.

Análise Expressa de Cobertura: A exigência de provas complexas está sendo revista. Iremos focar na comprovação do evento (Boletim de Ocorrência) para agilizar o processo de indenização, dada a clareza da sua contratação em fevereiro.

O que precisamos de você agora:
Para que possamos realizar a análise imediata e desbloquear o seu processo de indenização, por favor, envie via mensagem privada:

O seu nome completo e CPF;
O número do contrato ou a placa do veículo furtado;
O número do Boletim de Ocorrência (se já tiver o documento em mãos);
O nome do vendedor ou o local onde a contratação foi realizada (se lembrar).

Pedimos perdão por todo o constrangimento e pelo desgaste emocional que você enfrentou. Nosso compromisso hoje é reparar essa falha e garantir que você receba o suporte que foi contratado.

Atenciosamente,

Diretoria de Ouvidoria Lifekar

Contratei a proteção veicular da lifekar em fevereiro acreditando na propaganda de "proteção intelig

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor