Contratei a proteção veicular da lifekar em março pensando em ter tranquilidade para as viagens de P
Respondida
Alto Rio Doce - MG
05/06/2026 às 14:42
ID: 250607509
Contratei a proteção veicular da lifekar em março pensando em ter tranquilidade para as viagens de Páscoa com a família. Paguei a primeira parcela de 189 reais certinho e recebi a confirmação por email. Na semana da Sexta-feira Santa meu carro teve problema no motor e quando tentei acionar a cobertura me disseram que ainda estava em período de carência. O problema é que no contrato não estava claro esse prazo e agora estou pagando mecânico do próprio bolso. Tentei ligar várias vezes mas só consegui falar com atendentes que passavam para outros setores. Já abri um chamado pelo app mas preciso de uma posição clara sobre quando posso usar o serviço que estou pagando.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 21:29
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração gerados por esta situação. Entendemos perfeitamente a sua indignação: você contratou o serviço de proteção veicular justamente para ter tranquilidade em um período importante como a Páscoa e, no momento da necessidade, viu-se desamparada e arcando com custos imprevistos, apesar de ter cumprido com sua obrigação de pagamento em dia.
A falta de clareza nas cláusulas contratuais sobre períodos de carência é uma falha de transparência que a Lifekar não tolera. Assumimos total responsabilidade pela falha na comunicação e pelo atendimento ineficiente que você recebeu até aqui.
Sua reclamação foi escalada com prioridade máxima para a nossa Diretoria de Ouvidoria Nacional.
As medidas que estamos adotando agora:
Revisão do seu Caso: Estamos analisando o seu contrato e a data de contratação para verificar a aplicação da carência. Caso a informação não tenha sido apresentada de forma clara e destacada no momento da adesão, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor, procederemos com a cobertura excepcional do seu sinistro, mesmo que dentro do prazo de carência alegado.
Reembolso de Despesas Mecânicas: Caso confirmada a falha de informação no contrato, autorizaremos o reembolso das despesas com o mecânico, mediante apresentação da nota fiscal ou recibo do serviço realizado.
Regularização do seu Status: Vamos esclarecer, de forma definitiva e por escrito, a data exata em que todos os seus benefícios estarão plenamente ativos para evitar novas surpresas.
O que precisamos de você agora:
Para que nossa equipe de Ouvidoria finalize a análise do seu caso hoje mesmo, por favor, envie via mensagem privada:
O seu nome completo e o ***** cadastrado na Lifekar;
O número do contrato (ou o e-mail de confirmação que você recebeu em março);
O recibo ou nota fiscal do serviço mecânico realizado (se já disponível);
Um telefone de contato atualizado.
Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste. Nosso compromisso, neste momento, é reparar o prejuízo que você teve e garantir que você tenha a segurança que buscou ao contratar nossa proteção.
Atenciosamente,
Diretoria de Ouvidoria Lifekar