Demora no Retorno do Suporte Técnico e Falta de Posição sobre Chamado Aberto
Respondida
Calçoene - AP
16/03/2026 às 13:53
ID: 243402777
abri um chamado pq tava com um problema no serviço e no final aparece aquela mensagem bonita retorno em até 24h. só que já passou bem mais de 24h e ninguém falou nada. quando eu mando msg no suporte, só repetem está com o setor responsável e pronto, não tem prazo, não tem posição, nada. o que deixa chato é isso: a gente fica sem saber se tão resolvendo ou se tá parado. se vocês não conseguem cumprir 24h, beleza, mas então falem um prazo real e parem de ficar jogando pro setor sem resposta. quero atualização do meu chamado e solução de verdade.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 23:25
Olá,
Obrigado por relatar o ocorrido.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente pela expectativa criada de retorno em até 24h que não foi cumprida. A falta de atualização e de um prazo claro realmente gera a sensação de que o chamado está parado, e isso não é a experiência que queremos proporcionar.
Pedimos desculpas pela demora e pela comunicação limitada até o momento. Já acionamos o setor responsável com prioridade para verificar o status do seu chamado e garantir que você receba um posicionamento concreto, com prazo real de resolução.
Para agilizar, pedimos que nos envie por mensagem privada o número do chamado ou o e-mail utilizado no atendimento, para que possamos localizar rapidamente e acompanhar de forma mais próxima até a conclusão.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua solicitação com a devida transparência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento