Gente, isso não pode continuar assim. Desde a semana do Dia do Trabalho que estou tentando resolver
Respondida
Aragarças - GO
02/06/2026 às 18:49
ID: 250382417
Gente, isso não pode continuar assim. Desde a semana do Dia do Trabalho que estou tentando resolver um problema simples com a lifekar e parece que ninguém quer trabalhar lá. A atendente ***** me prometeu que ia resolver minha situação em até 48 horas, isso foi no dia 2 de maio, e até agora nada. Meu plano de saúde veicular deveria cobrir o reparo da caixa de direção do meu Corsa mas eles ficam enrolando com papelada que eu já enviei três vezes. Já mandei email, já liguei no 0800, já tentei pelo aplicativo e sempre a mesma coisa: vamos analisar, vamos retornar, vamos resolver. O mecânico está cobrando 380 reais e eu pago religiosamente minha mensalinha de R$ 89,90 justamente pra não ter esse tipo de dor de cabeça. Quero uma resposta definitiva até amanhã: ou cobrem o reparo conforme o contrato ou cancelem tudo e devolvam meu dinheiro. Estou cansado dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 21:32
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente por todo o desgaste e pela clara falha no cumprimento do nosso compromisso. É inaceitável que, mesmo após ter enviado a documentação três vezes e recebido a promessa de resolução por parte da nossa equipe, você permaneça sem a cobertura do reparo da caixa de direção do seu veículo. Entendemos perfeitamente a sua revolta; o propósito da proteção veicular é exatamente evitar que você precise arcar com custos de manutenção inesperados, e falhamos gravemente em entregar essa segurança.
Sua reclamação foi escalada como Prioridade Máxima para a nossa Diretoria de Ouvidoria Nacional. Não haverá novas rodadas de análise de documentos ou pedidos de reenvio.
As medidas que estamos adotando imediatamente:
Autorização de Reparo: Estamos autorizando o reembolso integral do valor de R$ 380,00 referente ao reparo da caixa de direção. Você pode realizar o serviço com o seu mecânico de confiança e nos enviar o recibo para que o pagamento seja processado via PIX de forma imediata.
Auditoria do Processo: A falha no fluxo de trabalho envolvendo a atendente Carla e o setor de sinistros está sendo apurada pela nossa Ouvidoria, para que os responsáveis pelo descaso sejam devidamente notificados.
Regularização do seu Contrato: Se você desejar, podemos seguir com o cancelamento imediato sem qualquer multa, dada a quebra de confiança. Caso prefira manter o contrato, garantiremos um desconto nas próximas mensalidades como forma de reparação pelos danos causados pela demora.
O que precisamos de você agora:
Para que possamos liquidar esse reembolso e resolver o seu caso em definitivo, por favor, envie via mensagem privada:
O seu nome completo e o ***** cadastrado na Lifekar;
O número do contrato (ou a placa do Corsa);
A sua chave PIX para o depósito dos R$ 380,00;
O recibo do mecânico (ou a nota fiscal do serviço realizado).
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela forma como fomos conduzindo o seu atendimento até aqui. Nosso objetivo é encerrar esse transtorno agora mesmo, garantindo que você não tenha mais nenhum prejuízo financeiro.
Atenciosamente,
Diretoria de Ouvidoria Lifekar