Seguradora recusa conserto de veículo de terceiro e não contata associado para informar o motivo.

Prezado Jonathan,

Agradecemos por registrar sua manifestação relatada. Compreendemos o desconforto gerado pela situação e consideramos importante prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente.

Após o envio da documentação e a conclusão da análise do evento, o caso foi encaminhado ao Departamento Jurídico da Lifekar, que realizou a avaliação com base nas condições contratuais e no Regulamento do Programa de Auxílio Mútuo. Concluída essa análise, foi emitido parecer de negativa, por enquadramento nas cláusulas contratuais aplicáveis ao evento em questão.

Esclarecemos que todo o parecer jurídico, bem como os motivos da negativa, foram devidamente comunicados ao associado titular, Sr. Igor, responsável pelo acionamento da proteção junto à associação. Ressaltamos que, conforme os procedimentos internos e as normas do programa, a comunicação formal ocorre diretamente com o associado, não havendo contato direto com terceiros sem a intermediação do titular.

Reforçamos ainda que a Lifekar atua como uma associação de proteção veicular, e não como seguradora, pautando suas decisões nas regras previamente estabelecidas e aprovadas em regulamento, aplicadas de forma isonômica a todos os casos analisados.

Lamentamos que o desfecho não tenha atendido às expectativas e reforçamos que não houve, em momento algum, falta de consideração, mas sim o cumprimento das normas contratuais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe Lifekar