Suporte 24h prometido, mas ninguém atende quando precisa
Resolvido
Abaeté - MG
16/02/2026 às 16:33
ID: 240847797
Sou associado da Lifekar e ontem precisei acionar a assistência pane no carro. No contrato e na venda falaram que era suporte 24h e guincho rápido, mas fiquei mais de 3 horas tentando atendimento por WhatsApp e o telefone e só recebia respostas automáticas. Quando finalmente falaram que já estava a caminho, era [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém apareceu. Tive que pagar guincho particular e até agora não reembolsaram nem deram prazo. Quero solução e retorno decente.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:33
Olá,
Recebemos sua manifestação e informamos que a Lifekar opera a assistência 24h por meio de central integrada, sendo o tempo de resposta condicionado à demanda do momento, localização do veículo e disponibilidade de prestadores na região.
Em períodos de alta demanda, podem ocorrer oscilações no tempo de atendimento e no fluxo de mensagens, inclusive com respostas automáticas iniciais até que o chamado seja direcionado ao operador responsável. As atualizações repassadas refletem as informações disponíveis na base operacional no momento do contato.
Quanto ao serviço contratado por conta própria, pedidos de reembolso passam por análise conforme regulamento, mediante envio de nota fiscal, comprovante de pagamento e número de protocolo para verificação técnica do ocorrido.
Seu caso foi sinalizado ao setor responsável para conferência detalhada do atendimento e das despesas mencionadas. Assim que houver posicionamento conclusivo, o retorno será realizado pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 19:11
valeu lifekar. analisaram e concluiram e recebi a tentaiva ao guincho paticular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9