Solicitação de reembolso de voo Natal-Cancún (Reserva *****) devido à alteração unilateral pela Avianca
Não respondida
Natal - RN
26/02/2026 às 23:43
ID: 241819387
Assunto: Solicitação de reembolso Reserva ***** (Lifemiles/Avianca)
Boa noite,
Adquiri, por meio do programa Lifemiles, a reserva n *****, referente a voos NatalCancún (ida e volta), operados pela Avianca.
Ocorre que os voos originalmente contratados foram substancialmente alterados pela companhia aérea, modificações estas que inviabilizaram a realização da viagem nos moldes inicialmente planejados. (Ida - 27/02/2026)
Ao tentar solucionar a situação diretamente com a Avianca, não obtive êxito na alteração dos voos. Da mesma forma, ao acessar a plataforma Lifemiles, não foi disponibilizada opção para remarcação ou solicitação de alteração de datas, restando apenas a alternativa de aceitar o novo itinerário sugerido, o que não atende às minhas necessidades.
Diante da alteração unilateral promovida pela própria companhia aérea, solicito:
1. O reconhecimento da tempestividade do presente pedido de reembolso;
2. O estorno integral das milhas utilizadas;
3. O reembolso dos valores pagos a título de taxas, nos termos da legislação aplicável e das normas de proteção ao consumidor.
Aguardo confirmação formal acerca das providências adotadas, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
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