Lifent

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/02/2026 às 23:02

ID: 241321653

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 25/01/2026 junto à loja Lifent.

O pedido foi aprovado na mesma data, conforme confirmação recebida por e-mail.

Entretanto, após a aprovação:
Não recebi código de rastreamento;
Não houve qualquer atualização sobre envio;
Não obtive retorno pelos canais oficiais da empresa (e-mail e WhatsApp), mesmo após diversas tentativas de contato.

Diante da ausência de informações, no dia 03/02/2026 consegui contato com a empresa. Fui informado de que não teriam conseguido falar comigo em razão de suposto erro no e-mail cadastrado.

Tal alegação não procede, pois:
Recebi normalmente a confirmação da compra no mesmo e-mail;
Havia telefone cadastrado para contato;
Não houve tentativa efetiva de contato por outros meios.

Na mesma ocasião, fui informado de que o produto adquirido não estaria mais disponível. Foi oferecida alternativa similar, sendo ainda solicitado que eu realizasse a baixa da reclamação para não comprometer a imagem da empresa.

Mesmo diante da situação, aceitei o envio do produto alternativo.

Somente em 11/02/2026, após nova insistência, recebi código de rastreamento. Em 21/02/2026 recebi um pacote oriundo da China, identificado como remessa do AliExpress, contendo produto de valor aproximado de R$ 43,90, valor significativamente inferior ao montante pago originalmente.

Além disso, durante o contato, o proprietário apresentou postura inadequada e desrespeitosa, chegando a afirmar:
Se comprar por 40 me avise que lhe compro 1000 unidades.

A situação caracteriza:

Falta de transparência quanto à origem internacional da mercadoria;
Prática comercial incompatível com o dever de informação;
Atendimento inadequado e ausência de suporte ao consumidor.

Confiei na empresa acreditando tratar-se de loja especializada e consolidada no mercado. Caso a intenção fosse adquirir produto via marketplace internacional, teria utilizado diretamente essa modalidade, ciente das condições e da qualidade correspondente.