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Reclamar dessa empresa

Campina do Monte Alegre - SP

17/07/2026 às 11:55

ID: 254167803

Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site.

Adquiri um produto anunciado como tamanho 38, acreditando que se tratava da numeração padrão utilizada no Brasil. No entanto, em nenhum momento da página do produto ou durante o processo de compra é informado que se trata de um produto importado ou que sua numeração segue um padrão diferente do brasileiro.

Ao receber o produto, constatei que o tamanho é significativamente menor do que o esperado para um calçado brasileiro de número 38, tornando-o incompatível com o meu tênis.

Entrei em contato com a empresa solicitando a devolução, mas fui informado de que produtos importados não podem ser devolvidos. Essa justificativa é incoerente, pois o consumidor não foi previamente informado de que o produto era importado. Se essa informação tivesse sido disponibilizada de forma clara no anúncio, eu não teria realizado a compra.

Na prática, a empresa anuncia o produto utilizando a numeração brasileira (37, 38, etc.), sem esclarecer que a numeração corresponde ao padrão de um produto importado, que possui medidas diferentes. Isso induz o consumidor a erro e viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito que a empresa realize a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, uma vez que a compra foi realizada com base em informações incompletas e potencialmente enganosas.

Aguardo uma solução amigável para o caso.