Dificuldade de atendimento, reembolso negado e cancelamento sem estorno na LifePet
Não resolvido
Vila Velha - ES
12/12/2025 às 13:13
ID: 234578927
A tempos tenho péssimas experiências com a LifePet, o plano quando vende oferece "mundos e fundos", porém quando vc precisa usar é uma burocracia, profissionais se descredenciando e reclamando da operadora. A empresa quer obrigar que agente se desloque do seu município para ir atrás de profissionais em outros lugares, sendo que, quando vendem sabem a localidade do consumidor. Pois bem, minha última indignação e revolta, com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano pet, que deveria ser proibido comercializar, foi o pedido de reembolso, pois tentei solicitar atendimento na única veterinária dermato do município de Vila Velha,ES mas a clínica informou que ela estava participando de um congresso e não era possível atendimento. Como minha pet estava com a pele toda cheia de feridas, procurei atendimento particular e paguei pela consulta. Em 19/11/2025, havia aberto pedido de reembolso, tendo encaminhado nota fiscal, então a LifePet me pediu que enviasse relatório ou laudo da consulta, pois bem, na data de 12/12/2025 realizei novo contato com envio do documento solicitado. A empresa rapidamente me respondeu que não tenho direito ao reembolso, pois deveria ter agendado com outro profissional que fica em outro município, que a modalidade do plano não dispõe de reembolso. Então pergunto: se não tem reembolso, porque me fizeram de [Editado pelo Reclame Aqui] e pediram relatório de atendimento ou laudo da consulta?
Outra, demanda que questionei é acerca do cancelamento e estorno dos meses futuros que não serão usados. A empresa informou que posso efetuar o cancelamento, mas não tenho direito ao estorno.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:42
Olá, Elaine. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo nunca é gerar transtornos, especialmente em situações em que seu pet precisa de atendimento.
Após análise detalhada do seu caso, esclarecemos alguns pontos importantes:
1. Sobre o reembolso solicitado
Conforme previsto em contrato, o reembolso só é devido quando não existe disponibilidade de atendimento na rede credenciada da região.
No seu caso, mesmo que a veterinária dermatologista de Vila Velha estivesse em congresso, a rede credenciada continuava disponível, pois:
O serviço de dermatologia seguia ativo na clínica;
Havia outro especialista credenciado apto ao atendimento, o Dr. Sílvio Ribeiro, que atende em Vitória.
Por isso, o reembolso não pôde ser deferido, uma vez que havia credenciado apto exatamente como determina o contrato.
Sobre o pedido de relatório/laudo: esse documento é solicitado para continuidade da análise, porém não significa aprovação automática. A decisão sempre segue as regras contratuais.
2. Sobre o cancelamento e estorno de valores
O contrato permite o cancelamento a qualquer momento; entretanto, conforme consta nas cláusulas:
CANCELAMENTO DO CONTRATO
Cláusula 39 : O contrato pode ser cancelado a qualquer momento mediante comunicação formal.
Parágrafo 1: A cobertura permanece ativa até o fim do período anual contratado, sem devolução dos valores já pagos.
Parágrafo 2: Caso o pagamento seja mensal, ao solicitar o cancelamento é cobrado, de uma só vez, o valor restante para completar os 12 meses.
FIDELIDADE CONTRATUAL
Cláusula 40 : O contrato não possui fidelidade, podendo ser cancelado quando desejar.
Porém:
Parágrafo Único: Todas as obrigações financeiras já assumidas (mensalidades/anuidade e coparticipações lançadas) continuam devidas mesmo após o cancelamento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 18:50
Péssimo atendimento, como sempre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0