Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

18/02/2025 às 09:46

ID: 210212035

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi uma cobrança de ******* reais no dia 18 de fevereiro de *******, como isso é possível, eu nunca assinei nenhum plano nesse valor, nunca aumentei meu plano, eu quero o meu reembolso agora, e que seja cobrado o valor certo 32,14 dos dois planos q assinei, não quero saber se está falando no site, horroroso de vocês que vocês cobram a mais, pois isso é uma GRANDE MENTIRA, eu não vou pagar esse valor se não for feito o meu reembolso eu vou entrar na justiça, não vou aceitar isso, vocês são uma empresa completa horroroso e enganadora

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Resposta da empresa

19/02/2025 às 12:01

Olá, Ailton!

Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção e lamentamos pela confusão e transtorno que você está enfrentando.

Após verificar internamente, não encontramos nenhuma assinatura ativa vinculada aos seus dados, nem registros de tentativas de contato direto com nosso time de suporte para resolver a situação. Para avançar com a sua ******* que nosso time está tentando contato via WhatsApp para obter mais informações sobre o ocorrido.

Devido às limitações da nossa plataforma de atendimento, precisamos que você responda à mensagem enviada para que possamos dar sequência à tratativa.

Estamos comprometidos em esclarecer essa situação e garantir que você receba o suporte necessário. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Lifepet

Réplica da empresa

24/02/2025 às 11:27

Olá, Ailton!

Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhuma assinatura de plano vinculada aos dados fornecidos. Além disso, a cobrança mencionada não corresponde aos valores ou procedimentos praticados pela Lifepet.

Ao que tudo indica, o plano contratado pelo senhor pertence à PetLife, e não à nossa empresa, Lifepet. Provavelmente, por esse motivo, não houve retorno às nossas tentativas de resolver a situação.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lifepet