LifePet: Negativa de cobertura de ultrassom abdominal por falta de clínica credenciada, apesar de coberto em contrato.
Respondida
Catanduva - SP
27/05/2026 às 14:47
ID: 249846147
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa LifePet em relação à cobertura do meu plano.
Preciso realizar um ultrassom abdominal no meu cachorro, procedimento que consta como coberto no contrato do meu plano. No entanto, ao solicitar o atendimento, fui informada de que a empresa não possui veterinário/clínica credenciada disponível para realizar esse exame e, por isso, não poderia me atender.
O que mais me causou indignação foi o fato de que, mesmo o serviço constando como direito contratual, a justificativa apresentada foi a ausência de credenciado. Entendo que essa situação transfere para o cliente uma responsabilidade que deveria ser da empresa. Afinal, de nada adianta o contrato informar que o procedimento é coberto se, na prática, a empresa não oferece rede credenciada para realizá-lo.
Além disso, durante o atendimento, a solução apresentada não foi resolver o problema dentro do plano já contratado, mas sim tentar me vender um novo plano, sob a justificativa de que meu plano seria antigo e que, em um plano novo, esse tipo de atendimento teria cobertura. Considero essa abordagem extremamente inadequada, pois estou solicitando um serviço que já consta como previsto no contrato atual.
Também considero abusiva a forma como essa condição é aplicada. Na renovação ou manutenção do plano, a informação transmitida é de que o procedimento possui cobertura. Porém, quando o cliente precisa utilizar o serviço, a empresa alega que só cobre se houver credenciado. Na prática, isso cria uma brecha muito conveniente para a empresa, pois basta não disponibilizar prestador credenciado para que o cliente fique sem atendimento.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:26
Olá, Flavia
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que o seu plano pertence à modalidade **Prime Participativo**, um modelo antigo da LifePet que não é mais comercializado.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de condicionar o seu atendimento à contratação de um novo plano. Durante o atendimento, apenas apresentamos a possibilidade de migração para uma das modalidades atualmente comercializadas, que mantêm o modelo participativo semelhante ao do seu plano, porém contam com uma rede credenciada mais ampla, cobertura atualizada e, inclusive, valores mais acessíveis. Além disso, foi informado que o crédito proporcional referente ao seu plano atual poderia ser utilizado para abatimento na contratação da nova modalidade. Entretanto, você optou por não prosseguir com essa alternativa, o que respeitamos integralmente.
Em relação ao exame de ultrassom abdominal, esclarecemos que o procedimento faz parte da cobertura do seu plano, porém sua utilização ocorre conforme as condições previstas em contrato, incluindo a disponibilidade de prestadores da rede credenciada para a modalidade contratada.
No momento da sua solicitação, os prestadores credenciados disponíveis optaram por atender exclusivamente às modalidades atualmente comercializadas pela LifePet, razão pela qual não havia rede credenciada disponível para atendimento do seu plano específico.
Reforçamos que essa informação foi apresentada de forma transparente durante o atendimento, juntamente com as alternativas disponíveis naquele momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.