Plano de saúde para pets não cumpre promessa de rede credenciada com especialistas e exames
Em réplica
Vitória - ES
19/03/2026 às 12:28
ID: 243736039
NÃO CUMPREM O QUE PROMETEM.
AO ADERIR AO PLANO EM NOVEMBRO DE 2025 PARA OS MEUS TRES CACHORRROS, FUI INFORMADO QUE HAVERIA REDE CREDENCIADA DISPONÍVEL, INCLUINDO ATENDIMENTO COM MÉDICOS VETERINÁRIOS ESPECIALISTAS E REALIZAÇÃO DE EXAMES CONFORME ENCARTE DA COBERTURA DO PLANO. NO ENTANTO, AO TENTAR UTILIZAR OS SERVIÇOS, FUI SURPREENDIDO COM A INFORMAÇÃO DE QUE NÃO HÁ QUALQUER ESPECIALISTA DISPONÍVEL NA REDE CREDENCIADA, TAMPOUCO ESTABELECIMENTOS QUE REALIZEM EXAMES DE MAIOR COMPLEXIDADE E DE IMAGENS COBERTOS PELO PLANO. A EMPRESA, AO SER QUESTIONADA, ALEGA QUE TAL CONDIÇÃO ESTARIA PREVISTA EM CONTRATO, E QUE CASO EU QUISESSE ATENDIMENTO DE ESPECIALISTA, MUDASSE DE PLANO.
RESSALTO AINDA QUE, APENAS DOIS MESES APÓS A RENOVAÇÃO DO PLANO JÁ QUITADO NA MODALIDADE ANUAL, CORRESPONDENTE A 12 MESES , NÃO HÁ REDE CREDENCIADA DISPONÍVEL PARA VIABILIZAR A COBERTURA PROPOSTA, SENDO IMPORTANTE DESTACAR QUE, NO DECORRER DO USO DO PLANO, NÃO FUI NOTIFICADO ACERCA DA AUSÊNCIA DE REDE CREDENCIADA APTA A REALIZAR A COBERTURA OFERTADA. ADEMAIS, A EMPRESA INFORMA QUE A ADESÃO DE CLÍNICAS E PROFISSIONAIS À REDE É FACULTATIVA, BUSCANDO, COM ISSO, SE EXIMIR DE RESPONSABILIDADE QUANTO À EFETIVA OFERTA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS.
DESSA FORMA, O SERVIÇO CONTRATADO SE MOSTRA, NA PRÁTICA, INUTILIZÁVEL, UMA VEZ QUE NÃO ATENDE ÀS FINALIDADES BÁSICAS PARA AS QUAIS FOI ADQUIRIDO. RESSALTA-SE QUE A AUSÊNCIA DE REDE CREDENCIADA INVIABILIZA COMPLETAMENTE O USO DO PLANO.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:34
Olá, Fernando. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que a adesão ao seu plano ocorreu em novembro de 2025, período em que havia rede credenciada disponível para utilização dos serviços. No entanto, conforme previsto em contrato (cláusula 67) e também no guia do cliente documentos encaminhados e aceitos por você no momento da contratação a disponibilidade de atendimento está condicionada à existência de profissionais credenciados na região.
Atualmente, para as especialidades de neurologia e exame de ultrassom, não há rede credenciada disponível na sua localidade. Ressaltamos que essa condição não configura descumprimento contratual, uma vez que está expressamente prevista nas diretrizes do plano.
Esclarecemos ainda que este plano não contempla a modalidade de reembolso, sendo necessária a utilização dos serviços por meio da rede credenciada disponível.
Como alternativa, foi oferecida a migração para um dos novos planos, que contam com uma rede credenciada mais ampla e cobertura mais abrangente. Inclusive, informamos a possibilidade de utilização do crédito disponível para abatimento significativo no novo plano. No entanto, entendemos que, neste momento, você optou por permanecer no plano atual.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente na ampliação da rede credenciada, embora haja maior limitação de profissionais para este modelo de plano, uma vez que muitos optam por atuar nos formatos mais recentes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Life Pet
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:49
Fiz o plano com rede credenciada, e agora não tem mais. Isso ainda que esteja no contrato é abusivo.
A possibilidade de mudança de plano, não atende, por que, quem me garante que a partir da adesão, o novo plano também não tenha rede credenciada, assim como ocorreu?