Plano de saúde para pets vendido com cobertura odontológica inexistente e recusa de reembolso pela Lifepet
Respondida
Vitória - ES
21/03/2026 às 09:04
ID: 243909769
Plano vendido com cobertura odontológica sem profissional disponível
Contratei um plano anual da Lifepet após questionar diversas vezes sobre a cobertura odontológica, pois essa era uma necessidade específica para o meu gato. A própria equipe indicou o plano adequado, afirmando que contemplava esse atendimento.
Após a contratação e pagamento, ao tentar utilizar o serviço, fui informada de que não há profissional disponível para a especialidade odontológica, e que estão buscando no mercado.
Essa informação não foi passada no momento da venda. Ou seja, contratei um plano com base em uma cobertura que, na prática, não pode ser utilizada.
Entendo que isso configura falha na prestação do serviço e falta de transparência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei como solução:
- reembolso para atendimento particular (ao menos considerando a coparticipação), ou
- disponibilização do serviço
Porém, a empresa se nega, alegando cláusula contratual.
Reforço que a existência de cláusula não exime a empresa do dever de informação clara no momento da contratação.
Aguardo uma solução justa, pois estou sendo prejudicada por um serviço que foi vendido, mas não é entregue.
Tenho prints de toda Negociacao
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:29
Olá, Monique. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Após análise do seu histórico de atendimento, identificamos que, no contato realizado nos dias 18 e 19 de fevereiro, a solicitação foi referente à contratação de um novo plano. Durante esse atendimento, questionamos sobre condições de saúde do pet, sendo informado apenas o uso de medicação devido a um problema ortopédico nas patas traseiras.
Com base nessas informações, foram apresentadas orientações relacionadas às especialidades de ortopedia, fisioterapia e acupuntura, inclusive com o envio de contatos de profissionais e serviços disponíveis na rede credenciada, além de indicação de especialistas em felinos para atendimento domiciliar.
Ressaltamos que, em nenhum momento durante a contratação, foi mencionada a necessidade de atendimento odontológico, tampouco houve questionamento sobre essa cobertura específica.
Posteriormente, em 05 de março, recebemos sua solicitação para encaminhamento em odontologia. Na ocasião, informamos que, embora o plano contemple cobertura para a especialidade, no momento não há rede credenciada disponível na sua região (Espírito Santo), sendo este um ponto previsto em contrato, onde a utilização dos serviços está condicionada à disponibilidade da rede credenciada vigente.
Destacamos que a especialidade odontológica veterinária possui atualmente uma limitação significativa de profissionais credenciados na região, o que torna o processo de expansão mais criterioso. Ainda assim, nosso time responsável segue atuando continuamente para ampliar a rede e incluir novos prestadores.
Reforçamos que não houve falha na prestação de informações ou falta de transparência, uma vez que todas as condições estão descritas em contrato e no guia do cliente. Além disso, o plano não contempla a modalidade de reembolso, conforme regras previamente estabelecidas.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Life Pet