Negativa de garantia para prótese de mama rompida após 10 anos
Resolvido
Curitiba - PR
05/08/2026 às 10:40
ID: 255666371
Eu fiz implante de prótese das mamas em março de 2016.
E sempre com os meus exames em dias, mamografia, eco das mamas e ressonância, e fiz a ressonância no mês 04/2026 e constou no laudo a ruptura de umas das mamas (direita), e segui que fiz algumas consultas para entender melhor. Agendei e paguei no particular a consulta com o meu mesmo medico na época, e o mesmo disse que poderíamos tentar uma garantia, pelo tempo de 10 anos, que venceu em 03/2026.
Portanto foi me passado o orçamento pelo financeiro, e lá não descrevia a prótese das mamas, e fui questionar a pessoa, ela disse QUE O ***** CORTESIA, ***** COBRAR E ***** O *****. Eu disse que aguardaria o resultado do fabricante, pois como o médico me disse que poderíamos tentar, e foi me dito que não tinha sido aprovado a garantia pelo diretor.
Eu disse que gostaria do laudo do fabricante, para eu ter a certeza que realmente não era defeito do produto.
Desde então eu enviei ao financeiro do (Centro nacional da cirurgia da plástica de Curitiba) tudo que pediram, o laudo completo, a carteirinha com os dados da prótese das mamas, e as imagens do exame, e desde então só respondem quando eu pergunto como anda o processo, e agora disseram que estão aguardando o SAC confirmar.
Eu quero saber o que tenho direto, pois entendo que estamos falando de 10 anos.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:31
Prezada Juliana,
Inicialmente lamentamos os transtornos narrados e esclarecemos que a LIFESIL é uma empresa 100% brasileira, certificada pelo INMETRO. Somos submetidos frequentemente a rigorosas auditorias da Anvisa e do INMETRO e nos preocupamos com a qualidade do produto comercializado. Os produtos da LIFESIL passam por rigoroso controle de qualidade durante seu processo de fabricação.
Gostaríamos de salientar que as causas dos casos de ruptura após cirurgia são multifatoriais a matéria-prima que compõe o implante de silicone sofre certo grau de desgaste durante o decorrer dos anos. O implante fica susceptível à ruptura, e se houver difusão do gel de silicone para os tecidos, torna-se necessário uma intervenção cirúrgica para retirada do material. Outras causas de ruptura do implante incluem: danos provocados por instrumentos cirúrgicos, pressões ou manipulações excessivas que podem ocorrer no dia-a-dia, exercícios pesados, trauma operatório e pós-operatório, contato físico íntimo, punção de hematomas, biópsia de seio e compressão pelo aparelho que realiza mamografia. Sendo assim, não são necessariamente um defeito de fabricação.
Conforme descrito nas Instruções de uso dos implantes:
A LIFESIL garante a troca de qualquer produto de sua linha, nos termos da instrução de uso e desde que comprovado defeito de fabricação. Esta garantia é limitada aos implantes Lifesil e não inclui custos médicos, cirúrgicos e hospitalares ou reembolso do custo dos implantes.
Sua reclamação ja vem sendo tratada desde 23/07/2026 pelo protocolos REC *****/26 e REC*****/26 OS retorno são encaminhados por e-mail mas, caso tenha dúvida ficamos a disposição pelos contatos abaixo
No mais, a Lifesil agradece seu contato.
Atenciosamente,
Equipe SAC Lifesil
+55 (41) 3288-8000 (opção 5)
[email protected]
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:16
Entraram em contato via Whats no mesmo dia. E disseram que iriam fazer a garantia e desde então aguardo o contato deles com o centro nacional de cirurgia plástica de Curitiba, que então informei a eles sobre a minha reclamação, e disseram que iriam entrar em contato com o mesmo número, ambos estão dizendo que entraram em contato assin que se conversarem.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 11:47
Prezada Juliana,
A tratativa da sua reclamação encontra-se em andamento, registrada por meio dos protocolos REC *****/26 e REC *****/26.
Os retornos referentes ao andamento da tratativa são encaminhados por e-mail. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio dos contatos abaixo.
A Lifesil agradece o seu contato e permanece à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe SAC Lifesil
+55 (41) 3288-8000 (opção 5)
[email protected]
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:40
Fui atendida em garantia das próteses de mamas, fiz minha cirurgia e o DR. ***** junto da sua equipe fizeram o contato após a cirurgia para finalizar o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10