O produto comprado não chega.
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2022 às 18:54
ID: 138226293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite! No dia 22/12/******* comprei um rastreador GPRS espião com a empresa Lifez , com o valor de R$93,01 recebi a confirmação do pedido e a informação que o produto chegaria em até 3 semanas. O prazo passou ninguém da empresa entrou em contato, então no dia 17/01/******* mandei um e mail cobrando, me responderam que não estavam encontrando o meu ******* a copia do pedido e fui informado por e mail (*******) que meu produto chegaria..
O produto não chegou, então eu mandei outro e mail pedindo o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, não obtive mais resposta por parte da empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2022 às 22:06
Olá, sr. Milton!
Primeiramente lamentamos que isso tenha acontecido, nós entregamos o nosso máximo para poder oferecer aos nossos clientes o melhor atendimento possível.
Constatamos que de fato o seu pedido está atrasado, mas no dia 27/01 o sr. foi atendido pelo nosso colaborador Tiago, o qual fez a solicitação e foi realizado o reenvio do seu pedido pelo nosso fornecedor.
Nós iremos buscar a localização deste segundo pedido e entraremos em contato com o sr.. Pelo prazo, provavelmente seu pedido já está no Brasil e o código de rastreio será atualizado.
******* que o código de rastreio leva alguns dias para ser atualizado, tendo em vista que o seu pedido vem do nosso fornecedor no exterior. Nós informamos isso no momento que você finaliza a compra.
Estaremos acompanhando o seu pedido até o sr. recebê-lo. Garantimos sua entrega.
Atenciosamente, equipe da Lifez
Réplica do consumidor
16/02/2022 às 11:02
Bom dia!!
Já mandei vários e mails informando que não quero mais o produto, acredito que se o atendimento é ruim o produto também seja, além de não chegar no prazo combinado.
Por gentileza cancele o meu pedido e devolva meu dinheiro.
Obrigado
Réplica da empresa
17/02/2022 às 18:09
Olá, Milton!
Nossa equipe entrou em contato com o sr. via e-mail, porém não fomos respondidos. Infelizmente o seu pedido foi considerado extraviado, pois apesar de todo o procedimento de postagem ter sido realizado corretamente, após o pedido ter chegado no Brasil não tivemos mais resposta sobre.
Nós fomos informados esta sexta-feira *******e que o pedido foi reenviado, com a modalidade frete expresso para que chegue mais rápido. Lamentamos muito o que tenha acontecido, mas infelizmente problemas de entrega na importação de produtos acabam acontecendo.
Estaremos acompanhando o seu caso até o seu pedido lhe ser entregue. Entraremos em contato com o sr.
Atenciosamente, equipe da Lifez