Cobrança indevida no cartão de crédito após encerramento do contrato e dificuldade de contato

Olá, Jone! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no nosso retorno e por você não ter encontrado um canal para resolver isso na época. Reconhecemos a falha e vamos ser transparentes com o que verificamos no seu cadastro.

O que aconteceu: sua assinatura Lift Aviation Plus foi contratada em 13/01/2025 e era renovada automaticamente todo mês. Ao longo de 2026 nós migramos toda a plataforma e a base de alunos para um novo ambiente, e nesse processo o vínculo de acesso da sua conta ficou pendente de ativação. Na prática, isso significa que você não conseguia entrar na área do aluno e, principalmente, não conseguia acessar a opção de cancelamento.

Situação atual: sua conta foi ativada em 13/02/2026 e, no mesmo momento, o cancelamento foi concluído com sucesso. Sua assinatura está cancelada desde 13/02/2026 e não há nenhuma cobrança ativa no seu cartão nenhuma nova mensalidade foi ou será lançada após essa data. Você não precisa fazer nada a respeito disso.

Sobre os valores: verificamos que, no período em que você estava sem acesso à plataforma e sem conseguir cancelar, foram cobradas as mensalidades de janeiro e fevereiro de 2026 (R$ 69,90 cada, total de R$ 139,80) a de fevereiro inclusive no mesmo dia em que o cancelamento foi feito. Entendemos que essas cobranças não se justificam e vamos providenciar o estorno desses dois valores.

Nossa equipe entrará em contato pelo e-mail do seu cadastro para confirmar o processamento (o prazo de crédito na fatura depende do banco emissor, normalmente entre 1 e 2 faturas).

Reforçando: o cancelamento já está efetivado, não existe contrato ativo e não haverá qualquer nova cobrança. Se em algum momento você quiser retomar os estudos, seu histórico continua preservado e o acesso pode ser recuperado pelo e-mail [email protected].

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e, sobretudo, pelo tempo que você esperou por um atendimento. Já reestruturamos nossos processos de suporte e de cancelamento hoje o cancelamento pode ser feito diretamente pela área do aluno, em poucos cliques, e temos canais ativos de atendimento por e-mail e WhatsApp.

Ficamos à disposição.

Matheus Campos
Equipe Lift Aviation