Atraso na entrega do pedido com previsão para 07/11/2025

Olá, Thais Santoro.

Agradecemos seu contato e compreendemos a preocupação gerada pelo atraso percebido na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante e, por isso, realizamos a verificação completa do seu caso.

Conforme registro oficial dos Correios, o pedido vinculado ao rastreio ***** foi devidamente entregue em 12/11/2025, na unidade de distribuição do Rio de Janeiro/RJ, encerrando o processo de envio. Ou seja, apesar do atraso em relação à data inicialmente prevista, a entrega foi efetivamente concluída no dia seguinte à data desta reclamação.

Identificamos também que, paralelamente, houve a abertura de um chargeback junto à operadora de pagamento. Nesses casos, é importante esclarecer que o chargeback transfere a análise financeira para a instituição bancária e não autoriza, em hipótese alguma, a permanência simultânea com o produto entregue e com o valor pago, o que configura necessidade imediata de regularização.

O Código de Defesa do Consumidor assegura direitos tanto ao consumidor quanto ao fornecedor, e o cancelamento com retenção do produto não encontra amparo legal. Diante disso, orientamos que a cliente entre em contato com a empresa pelos canais oficiais para que a situação seja devidamente ajustada, seja por meio da devolução do produto ou pela finalização correta da contestação financeira.

Reforçamos que a empresa cumpriu sua obrigação de entrega e permanece à disposição para resolver o caso de forma ética, transparente e conforme a legislação vigente.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
LiftBurncore