Desistência de compra com marketing enganoso e dificuldades no cancelamento online

Olá,Micaele , tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua solicitação.

Verificamos em nosso sistema que você já entrou em contato anteriormente com o suporte, ocasião em que sua solicitação foi analisada pela equipe responsável. Naquele momento, foi informado que o cancelamento imediato com reembolso não poderia ser realizado, pois o pedido já havia sido processado e se encontrava em trânsito para o endereço informado no ato da compra.

Como alternativa para resolver a situação, nossa equipe orientou que o pedido fosse recusado no momento da entrega, procedimento padrão nesses casos. Dessa forma, o pacote retorna automaticamente ao remetente e, assim que a devolução é confirmada no sistema logístico, o reembolso pode ser realizado.

Conforme registrado no atendimento, você concordou com essa orientação, que segue sendo o caminho adequado para que o cancelamento seja concluído corretamente.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer acompanhamento durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.