Produto para emagrecimento com composição divergente da propaganda e dificuldade para cancelar a compra.

Olá, Camila Albino

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir transparência na informação:

A fórmula do produto é exatamente a mesma descrita no rótulo, conforme exige a legislação sanitária brasileira. Todos os ingredientes presentes na composição estão devidamente declarados na embalagem do produto, seguindo as normas de rotulagem e comercialização de suplementos.

No site mencionado, a comunicação pode apresentar explicações sobre os mecanismos de ação e benefícios associados aos ingredientes da fórmula, o que é comum em páginas informativas. No entanto, isso não altera ou adiciona substâncias à composição real do produto, que permanece fiel ao que está descrito no rótulo.

Sobre a solicitação de cancelamento, informamos que as condições de cancelamento e devolução seguem a política informada no momento da compra, a qual estabelece critérios específicos para reembolso. Como houve a abertura e utilização do produto, a solicitação não se enquadra nas hipóteses previstas para cancelamento.

Reforçamos que a empresa atua dentro das normas legais e regulatórias aplicáveis, prezando pela transparência e pela segurança dos consumidores.

De toda forma, nosso suporte permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.

A empresa continua ignorando o ponto principal da reclamação.

Em nenhum momento afirmei que o conteúdo da cápsula é diferente do rótulo. O problema é que a composição anunciada na página de venda é completamente diferente da composição informada na embalagem do produto recebido.

Na página de venda e nos materiais de divulgação do produto são citados os seguintes componentes como parte da fórmula:

Curcumina, L-Teanina, L-Triptofano, Ácido Clorogênico, Cromo, Vitamina E, Glutationa, Vitamina B3, Quercetina, GABA, Antocianinas e Coenzima Q10.

Entretanto, nenhum desses ingredientes consta na composição do rótulo do produto recebido, que apresenta apenas excipientes como amido de milho e antiumectantes.

Isso caracteriza publicidade enganosa e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado.

Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.

Art. 37 É proibida publicidade enganosa ou abusiva.

Outro ponto importante: a empresa afirma que não pode realizar o cancelamento porque um frasco foi aberto.

Entretanto, trata-se de compra realizada online, o que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme Art. 49 do CDC, inclusive com a possibilidade de abertura da embalagem para verificação do produto.

Em nenhum momento houve consumo do produto, apenas a abertura da embalagem para verificação.

Caso a empresa continue se recusando a resolver a situação de forma amigável, a reclamação será formalizada junto ao Procon, plataforma consumidor.gov.br e também será solicitado chargeback junto à operadora do cartão por produto diferente do anunciado.

Aguardo a solução com cancelamento da compra e estorno do valor pago.