Reclamação de Não Entrega de Produto e Falta de Retorno da Empresa - Solicitação de Cancelamento e Estorno
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:56
ID: 250215887
Venho registrar minha insatisfação com a falta de entrega do produto adquirido.
Até o presente momento, o pedido não foi entregue, apesar do prazo informado já ter sido ultrapassado. Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo e-mail e WhatsApp, sem obter qualquer resposta ou retorno.
Diante da ausência de atendimento e da não entrega do produto, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra, bem como o ESTORNO INTEGRAL do valor pago.
Caso a solicitação não seja atendida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução imediata do problema.
Dados do pedido:
Identificação da venda: *****
Nome do produto: Nano Burn
Valor: R$ 290,68
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:33
Olá Maria , tudo bem com você ?
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra realizada em 13/05 foi devidamente processada e enviada sob o rastreio *****, cujo código foi encaminhado para o e-mail cadastrado no ato da compra.
Consta no rastreamento que o objeto ficou disponível para retirada na unidade responsável desde 18/05, no endereço informado pelos Correios, em razão da inexistência de serviço de entrega domiciliar para a região atendida por aquela unidade. Após permanecer disponível para retirada dentro do prazo estipulado, o objeto retornou ao fluxo de devolução por expiração do prazo.
Dessa forma, não houve recusa de atendimento por parte da empresa nem ausência de envio do produto. Pelo contrário, o pedido foi regularmente despachado e ficou à disposição para retirada conforme orientação da transportadora responsável.
De toda forma, buscamos resolver a situação da melhor maneira possível. Nossa equipe está disponível para realizar, conforme sua preferência, o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago.
Pedimos apenas que entre em contato com nosso suporte oficial pelo número 21975959071, para que possamos concluir a tratativa de forma rápida e sem burocracia.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:07
Olá.
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos.
Desde o dia em que o objeto constou como disponível para retirada nos Correios até o último dia do prazo informado, compareci à unidade diversas vezes. Em todas as ocasiões, fui informada pelos próprios atendentes de que o produto não se encontrava disponível para retirada.
Diante dessa situação, tentei contato com a empresa por diversos meios para buscar uma solução. Enviei mensagens via WhatsApp e e-mails, inclusive utilizando diferentes aparelhos e endereços eletrônicos. No entanto, não obtive qualquer retorno efetivo. Inclusive, até o presente momento, ainda aguardo resposta ao e-mail enviado pela minha filha.
Portanto, considerando que não consegui retirar o produto por ele não estar disponível na agência quando procurei e que minhas tentativas de contato não foram respondidas, não tenho mais interesse no recebimento da mercadoria.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o cancelamento da cobrança.
Fico no aguardo da confirmação do procedimento e do prazo para restituição do valor.
Atenciosamente,
*****