Pagamento não baixado e acordo quebrado indevidamente

Question

Prezados,

Informo que, no dia 16/01/2026, firmei um acordo para pagamento de uma dívida já caducada, parcelada em 24 vezes. Realizei o pagamento das 4 primeiras parcelas por meio da Serasa.

Contudo, identifiquei um problema: o último pagamento efetuado não foi baixado no sistema de vocês, apesar de constar como pago na plataforma da Serasa, conforme comprovantes que possuo.

Sem qualquer aviso prévio, o acordo foi considerado como quebrado, o que considero indevido, tendo em vista que o pagamento foi devidamente realizado.

Além disso, recebi um e-mail hoje informando, de forma equivocada, que eu teria realizado um novo acordo, acompanhado de um boleto com vencimento em 24/04. Ressalto que não reconheço esse novo acordo, pois já efetuei o pagamento da parcela referente ao mês no dia 11/04, conforme documentos anexos.

Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre o motivo da quebra do acordo e a regularização imediata da situação, com a devida baixa do pagamento já realizado.

Ressalto que não aceito a criação de um novo acordo, devendo ser mantidas as condições originalmente pactuadas.

Por fim, informo que, caso haja qualquer prejuízo ao meu nome, incluindo eventual negativação indevida, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto ao Procon e por via judicial.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Rodrigo! Tudo bem?

Gostaria de detalhar o que ocorreu com o seu plano de pagamento para que você fique totalmente tranquilo quanto à regularidade do seu acordo.

Entenda a situação:
Seu acordo foi originalmente firmado através da plataforma Serasa. No entanto, identificamos uma instabilidade técnica prolongada no Starkbank (instituição emissora dos boletos), o que estava impedindo que o Serasa nos repassasse os valores que você pagava pontualmente.

O que fizemos para te proteger:
Para evitar que você fosse prejudicado por uma falha sistêmica de terceiros, tomamos as seguintes providências:

Migração de Plataforma: Movemos seu acordo para uma nova integradora mais estável. Para que essa mudança ocorresse, o sistema precisou cancelar o "formato antigo" e gerar um novo automaticamente.

Confirmação de Pagamento: Informamos que o repasse referente ao mês 04 já foi identificado e a parcela consta como baixada em nosso sistema.

Manutenção das Condições: Apenas as parcelas vincendas foram migradas. Todas as parcelas que você já pagou continuam quitadas e reconhecidas.

Fique tranquilo: Essa movimentação foi meramente administrativa para garantir que seus próximos pagamentos sejam processados sem erros e que sua situação permaneça regularizada.

Caso precise dos novos boletos ou tenha qualquer dúvida sobre as parcelas restantes, estamos à disposição para te enviar de imediato pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Roberta
Equipe Liftcred

Pagamento não baixado e acordo quebrado indevidamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor