Atraso na Devolução pela Transportadora Lig Cargas
Resolvido
Petrópolis - RJ
15/06/2026 às 01:00
ID: 251375605
Fiz a compra de um HD externo na loja eletrônica santana pelo site da kabum, o pedido foi enviado para transporte pela transportadora Lig Cargas, eu fiz o pedido dia 07/05, que chegou aqui 13 de maio, em que recusei o pedido com o entregador como orientado pela Kabum em casos de arrependimento.
Pelo site de rastreamento o pedido não tem atualização desde o dia 1 de junho sendo que o prazo de 30 dias pra devolução à loja após a recusa começou dia 13 de maio, sendo até 13 de junho.
Hoje já é dia 14 de junho e na sexta feira dia 12 de junho a loja alegou que não recebeu o produto da transportadora Lig Cargas.
Gostaria de uma resolução desse problema urgente, pois essa situação já está me parecendo descaso da transportadora.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:49
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora no processo de devolução.
Verificamos sua manifestação e iremos realizar uma apuração interna junto à nossa equipe operacional para identificar a situação da mercadoria recusada em 13/05 e entender o motivo da ausência de atualizações no rastreamento desde 01/06.
Assim que concluirmos a análise, retornaremos com um posicionamento sobre o status da devolução e as providências necessárias para a regularização da ocorrência.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu contato, que nos permite atuar na correção de eventuais falhas em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe LIG Cargas
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:09
Número de rastreio da encomenda é *****, tá no anexo que enviei também.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
É um absurdo que vocês já tenham um prazo de 30 dias pra fazer a devolução e ainda atrasam, falta de profissionalismo total.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 18:25
Hoje mesmo falamos com a loja e já estamos retornando com material pra que seja feito seu ressarcimento. Agradecemos pela compreensão.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 12:34
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que a mercadoria chegou à nossa base apenas hoje. recebemos o material, providenciamos imediatamente o processo de devolução ao remetente.
Estamos acompanhando a ocorrência para que a devolução seja concluída o mais breve possível e a situação seja resolvida quanto antes.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Adriana Costa.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:50
A demora do transporte da encomenda para devolução à loja ultrapassou o prazo de 30 dias, porém logo que chegou na base se organizaram para que chegasse logo na loja, agradeço pela dedicação nessa etapa final, pena que não ocorreu desde o início.
Ademais, a atendente *****, me orientou muito bem durante o processo e me passou seu contato para melhorar a comunicação do processo nessa reta final.
Agradeço pela resolução rápida, mas ainda sim, atento para o fato de que ultrapassaram o prazo de devolução e isso também é importante para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6