Atraso na entrega e falta de posicionamento da LIG Cargas sobre mercadoria com previsão de entrega para 17/04
Não resolvido
Serra - ES
24/04/2026 às 13:18
ID: 246865187
Venho manifestar minha total indignação com o serviço prestado pela LIG Cargas. Minha mercadoria (Embarcador: Biobene Ingredientes Ltda) tinha previsão de entrega para o dia 17/04. Hoje já completamos uma semana de atraso e não tenho nenhuma previsão real de quando receberei meus produtos.Já utilizei todos os canais de atendimento disponíveis: telefone e WhatsApp. Em todas as ocasiões, a resposta é a mesma: 'vamos verificar'. No entanto, esse retorno nunca acontece. É um descaso absoluto com o consumidor, que fica à mercê da desorganização logística da empresa.Ressalto que, de acordo com o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Além disso, o Código Civil (Art. 749) é claro ao determinar que o transportador deve conduzir a coisa ao seu destino com cautela e entregá-la no prazo ajustado.O atraso de uma semana em produtos alimentícios/insumos de saúde gera prejuízos que ultrapassam o mero aborrecimento. Exijo um posicionamento imediato sobre a localização exata da carga e a data de entrega. Não aceitarei mais respostas genéricas de que o caso 'está em verificação.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:20
Olá, Pâmela
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, pelos transtornos causados nesta entrega.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência desta ocorrência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer. Inclusive, já realizamos outras entregas para você anteriormente com pontualidade e qualidade, e lamentamos que desta vez o serviço não tenha ocorrido da mesma forma.
Estamos trabalhando internamente em melhorias operacionais e de atendimento para corrigir falhas como essa e evitar que situações semelhantes se repitam.
Seu caso segue sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe, e retornaremos com as atualizações da entrega o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe LIG Cargas
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 10:54
Também é importante registrar que houve falha evidente da transportadora responsável pela entrega, uma vez que o pedido inicial sequer foi entregue corretamente e acabou sendo devolvido à própria loja, tornando necessário um novo envio dos produtos.
Ou seja, além do atraso excessivo, houve falha logística completa durante o processo de entrega, situação pela qual o fornecedor também responde perante o consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não podendo transferir ao cliente a responsabilidade pelos problemas ocorridos no transporte.
Triste.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:54
Zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 11:19
Estamos cientes dos atrasos que ocorreram e gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Lamentamos muito pelos transtornos causados e entendemos completamente a insatisfação gerada por essa experiência.
Saibam que essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e por isso estamos analisando cuidadosamente todo o ocorrido para identificar exatamente onde houve a falha e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer futuramente.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento e uma entrega de qualidade, por isso levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Estamos acompanhando internamente toda a tratativa e reforçando os processos necessários para evitar novos atrasos e melhorar continuamente nossos serviços.
Pedimos novamente desculpas por todo o inconveniente causado e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário.