Bicicleta Ergométrica ***** não entregue, mas consta como entregue no rastreio
Resolvido
São Luís - MA
08/05/2026 às 18:19
ID: 248128951
Fiz uma compra de uma bicicleta ergométrica ***** sob n de pedido ***** (site do vendedor). E, ao consultar hoje o andamento da entrega no site da *****, me deparo com a informação de que o produto consta como entregue no dia *****. Mesma informação constante do site ondeestameupedido com codigo *****.
Pedido este que consta como "Transportado por *****"
No entanto, em nenhum momento a bicicleta foi entregue em minha residência, tampouco realizaram qualquer contato comigo via ***** ou outro modo. Solicito resposta imediata acerca da situação e comprovação da entrega do meu produto com dados da pessoa que assinou a entrega e o recebedor, posto que NÃO foi entregue em minha residência.
O produto ainda está em prazo de entrega, o qual findará em *****. Em que pese haja tal prazo, é no mínimo má-fé acusar no próprio site e no site de rastreio que o produto já foi entregue, o que não aconteceu até o momento!
Solicito um retorno decente e nos termos legais, bem como a entrega do produto.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 19:28
Sr. Fernando
Recebemos sua manifestação referente ao pedido #***** e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela divergência de informação no rastreamento da entrega.
Informamos que já iniciamos uma apuração interna junto à equipe operacional e ao motorista responsável para verificar o ocorrido e identificar o motivo pelo qual o pedido consta como entregue no sistema antes da efetiva finalização da entrega.
Entendemos plenamente sua preocupação, principalmente considerando que o produto não foi recebido em seu endereço e não houve contato prévio para validação da entrega.
Estamos levantando todas as informações pertinentes, incluindo:
Comprovante de entrega;
Identificação do recebedor;
Dados do entregador responsável;
Histórico completo da ocorrência.
Ressaltamos que o pedido ainda se encontra dentro do prazo contratual de entrega, com previsão até 21/05/2026, porém reconhecemos que a baixa indevida no rastreamento gera insegurança e desconforto ao consumidor, situação que estamos tratando com máxima prioridade.
Solicitamos, por gentileza, um prazo para conclusão da verificação interna e retorno formal com posicionamento definitivo sobre a entrega.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta conclusão da entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Lig Cargas
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 18:01
Inicialmente, a empresa lançou no sistema que meu produto havia sido entregue, no entanto não foi recebido em minha casa.
Após fazer a reclamação, me contataram via Whatsapp. Inicialmente me mandaram uma imagem de "assinatura de recebimento" constando como se uma pessoa de nome desconhecido tivesse recebido por mim. Comuniquei que não conhecia nenhuma pessoa com este nome, e reiterei que não tinha sido entregue em meu endereço, bem como sequer tentaram contato comigo.
Não me deram conclusão imediata, nem certeza se o produto seria entregue no prazo, apenas falaram que estavam verificando o que havia acontecido, que iam contatar o entregador, coisas do tipo.
Depois alegaram que foi um erro ou algo assim, e que o meu produto não tinha sido entregue pra ninguém e que iriam me entregar dentro do prazo.
O produto foi entregue, mas achei muita complicação até mesmo para entender o que se passava com o caso.
Após a entrega, a mesma pessoa que tratava comigo pediu que eu apagasse a reclamação aqui feita.
Não houve preocupação alguma com a minha experiência enquanto cliente.
Foram dias tentando entender e resolver uma situação delicada, era um produto de mais de mil reais que aparentemente tinha sido "perdido" ou entregue errado; e, ao fim, apenas me pediram que apagasse a reclamação, o que afirmei que não o faria.
Produto entregue no prazo, mas com a experiência ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7