Extravio de Bicicleta Ergométrica e Péssimo Atendimento da Transportadora
Respondida
Uberlândia - MG
16/06/2026 às 11:14
ID: 251523141
Nunca tive uma experiência tão ruim com uma transportadora.
Comprei uma bicicleta ergométrica no dia 02/06 e contratei o frete com a empresa. A coleta foi realizada em 03/06 e no dia 04/06 o status foi atualizado para em transferência. A previsão de entrega era 12/06.
Como não houve nenhuma atualização até a data prevista, no próprio dia 12/06 entrei em contato com o SAC para obter informações. A única resposta que recebi foi um bom dia e a solicitação do meu CPF. Após enviar os dados, simplesmente não me responderam mais.
No sábado tentei contato novamente e também não tive retorno. Na segunda-feira (15/06), me responderam dizendo que iriam me ajudar, porém novamente deixaram de responder. Hoje, dia 16/06, precisei entrar em contato mais uma vez.
Para minha surpresa, ao consultar o site por conta própria, vi que o status havia sido alterado para suspeita de extravio, sem que ninguém tivesse entrado em contato comigo para informar o ocorrido.
Somente depois que questionei a atendente sobre essa atualização recebi o seguinte retorno: que o pedido consta em transferência, ainda não deu entrada na unidade responsável pela entrega e que seria aberto um processo de busca para localizar a mercadoria, com prazo de até 5 dias úteis para retorno.
Sinceramente, o que mais está me incomodando não é apenas o atraso imprevistos podem acontecer. O problema é a falta de comunicação e o descaso no atendimento. O cliente precisa descobrir sozinho o que está acontecendo e insistir diversas vezes para conseguir qualquer informação.
O frete não foi barato e estou me sentindo como se estivesse pedindo um favor para receber um serviço que foi contratado e pago.
Gostaria de uma posição clara:
1. O pedido realmente foi extraviado?
2. Qual o prazo real para conclusão da busca?
3. Caso o extravio seja confirmado, qual será o procedimento e o prazo para solução?
Fico no aguardo de uma resposta concreta e de uma resolução para o caso
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:35
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a falta de comunicação adequada e a demora nos retornos ficaram muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Com relação à ocorrência, identificamos uma divergência no fluxo da remessa, motivo pelo qual foi iniciado um processo de busca e rastreamento interno junto às unidades envolvidas. Neste momento, a informação de suspeita de extravio ainda está em apuração e não representa, necessariamente, a confirmação da perda da mercadoria.
Quanto aos seus questionamentos:
O ******* foi extraviado?
Até o momento, não há confirmação do extravio. A remessa encontra-se em processo de localização.
Qual o prazo para conclusão da busca?
O procedimento de rastreamento e busca possui prazo de até 5 dias úteis para conclusão, podendo ser finalizado antes, caso a mercadoria seja localizada.
Caso o extravio seja confirmado, qual será o procedimento?
Havendo confirmação do extravio, o embarcador será imediatamente comunicado para que sejam iniciados os procedimentos previstos para solução da ocorrência, garantindo o devido atendimento ao destinatário.
Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e de comunicação, de forma que situações como esta não voltem a ocorrer. Sabemos que atrasos podem acontecer, mas entendemos que a ausência de informações claras causa ainda mais desconforto, e lamentamos profundamente pelos transtornos gerados.
Permanecemos à disposição e acompanhando o caso com prioridade até sua conclusão.
Atenciosamente,
Lig Cargas