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São Paulo - SP

14/04/2025 às 14:09

ID: 214735955

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NAO CONTRATEM ESSA EMPRESA. FALTA PROFISSIONALISMO E EMPATIA.

Recebi uma encomenda entregue por essa empresa, mas o motorista se recusou a subir até o meu apartamento, mesmo diante da situação especial em que me encontro. Sou mãe de uma criança com deficiência que necessita de cuidados contínuos, o que impede qualquer responsável de se ausentar do apartamento para retirar o item. Expliquei isso via whatsapp e o rapaz (dono da empresa) CAGOU, vivemos em um tempo onde se fala tanto sobre empatia, inclusão e respeito ao próximo. Mas, infelizmente, quando uma situação real exige um olhar mais humano, tudo isso parece virar apenas discurso vazio.
É revoltante perceber que, diante de uma situação excepcional como essa, onde seria necessário apenas um mínimo de bom senso e humanidade, o que recebo em troca é descaso. Ninguém resolve. Ninguém assume. Todo mundo lava as mãos.

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 16:43

Prezada Sra. Marília,
Lamentamos o ocorrido em relação à sua entrega, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Entregas em situações especiais devem ser previamente alinhadas com a loja onde o produto foi adquirido, bem como com a portaria do condomínio.
De acordo com as normas do condomínio, o porteiro não está autorizado a receber encomendas com peso superior a 10 kg.
Por normas de segurança, nossos motoristas não têm autorização para acessar áreas internas de condomínios, apartamentos ou residências.
Em relação ao tempo de espera, nossa política prevê o aguardo de até 15 minutos. Neste caso específico, o motorista aguardou por mais 20 minutos, conforme informado pela senhora na mensagem, mas infelizmente ninguém apareceu para receber, o que nos obrigou a seguir para a próxima entrega, a fim de evitar atrasos aos demais clientes.
Por fim, ressaltamos que entramos em contato via WhatsApp para tentar solucionar a situação, mas nosso atendente foi alvo de ofensas, xingamentos e palavras de baixo calão, inclusive com desejos negativos à sua pessoa. Lamentavelmente, essas atitudes se repetiram também por e-mail.
Nosso compromisso é com o respeito mútuo e a boa prestação de serviço. Estamos à disposição para seguir com o atendimento, desde que haja uma comunicação respeitosa e construtiva.

Atenciosamente,

Adriana Costa / Gerente de Operações LIG CARGAS.