Reclamação sobre compra de baterias para cadeira de rodas: Atraso, extravio e falta de suporte na plataforma Kabum
Respondida
Montes Claros - MG
25/03/2026 às 10:12
ID: 244266357
Realizei uma compra no dia 06/03/2026 através do site Kabum (pedido n *****), referente a duas baterias para cadeiras de rodas, vendidas pela loja Eletrônica Santana, conforme nota fiscal n *****.
A mercadoria foi despachada no mesmo dia pela transportadora Lig Cargas, porém, desde então, venho enfrentando um verdadeiro descaso e falta de organização por parte de todos os envolvidos.
O que está acontecendo é um verdadeiro jogo de empurra:
O Kabum informa que a responsabilidade é do vendedor;
O vendedor afirma que já despachou e que devo apenas aguardar;
A transportadora, por sua vez, demonstra total descontrole e falta de informação.
Além disso, não consigo sequer cancelar a compra, pois o produto foi vendido por terceiros dentro da plataforma Kabum, e o sistema não disponibiliza a opção de cancelamento, deixando o consumidor completamente desassistido.
O rastreio é completamente inconsistente:
Em um momento consta como em trânsito;
Depois aparece como entregue no dia 11/03, o que não ocorreu;
Em seguida, surge a informação de suspeita de extravio;
E posteriormente fazem reagendamentos sem qualquer lógica ou confirmação.
Ou seja, ninguém sabe informar onde está a mercadoria.
Trata-se de um produto essencial, adquirido para atendimento a cliente, e o atraso já gerou prejuízo direto por perda de prazo e credibilidade profissional.
Diante da total falta de controle, transparência e da impossibilidade de cancelamento pelo sistema, solicito de forma imediata:
Cancelamento da compra
Estorno integral do valor pago
Ou, alternativamente, uma solução definitiva com entrega imediata (o que já se mostra improvável diante da situação)
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:55
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item essencial e pelo impacto gerado em sua atividade.
Após análise detalhada, informamos que, infelizmente, a remessa foi classificada como extraviada durante o processo de transporte. Reconhecemos a gravidade dessa ocorrência e lamentamos profundamente pela falha em nossa operação e pela falta de clareza nas informações ao longo do rastreio.
Ressaltamos que todas as informações já foram devidamente repassadas à loja responsável pela venda, que dará continuidade ao processo de ressarcimento/estorno junto à plataforma, conforme sua solicitação.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome de toda a equipe Lig Cargas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lig Cargas