Solicitação de cancelamento de curso online e estorno devido a arrependimento e falta de informações sobre a compra

Prezada,

Diferentemente de sua afirmação, após a confirmação da compra, todos os nossos alunos recebem imediatamente um e-mail contendo seus dados de acesso ao curso, incluindo os canais oficiais de suporte (WhatsApp e e-mail) para qualquer dúvida ou necessidade. Ou seja, a comunicação inicial foi devidamente estabelecida no momento da aquisição, de forma clara e acessível.

Nossa plataforma registra não apenas o envio de cada email mas o seu recebimento e abertura.

Aos fatos: sua compra foi realizada no dia 04/10, e existe um prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento e solicitação de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o qual seguimos com total rigor. Seus dados de acesso foram enviados imediatamente, recebidos, e o email foi aberto. Seu primeiro contato referente a cancelamento ocorreu fora do prazo estipulado pela legislação, o que o inviabiliza.

Reforçamos que não houve nenhuma falha de comunicação por parte da nossa equipe.

Nossa empresa tem o compromisso de atender os alunos de forma competente, transparente e ética. E muito nos orgulhamos de fazê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Life is Good

Me arrependi nao quero mais este curso!

Olá, Viviana, tudo bem?

Entendemos sua solicitação e compreendemos que, neste momento, você não deseja prosseguir com o curso.

Conforme informado anteriormente, a compra foi realizada em 04/10/2025 e o prazo de 7 dias para cancelamento já havia sido encerrado quando recebemos sua solicitação.

Ainda assim, seu acesso ao curso permanece disponível, e você pode utilizá-lo a qualquer momento dentro do período contratado, caso no futuro seja oportuno para você.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio, orientação ou tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Life Is Good

Nao acho esse atendimento sério. Deveriam avaliar que sou idosa e que não entendi que ja tinha passado 7 dias