TÍTULO: Pedido de cancelamento do curso Método RGP dentro do prazo legal de 7 dias ignorado
Respondida
Tacuru - MS
27/06/2026 às 13:08
ID: 252503143
Adquiri o curso online "Método RGP" (Life is Good), pago no cartão de crédito de forma parcelada. Dentro do prazo legal de 7 dias de arrependimento, solicitei formalmente o cancelamento da compra pelo WhatsApp do Suporte Life is Good, por escrito ("Gostaria de cancelar").
Diante da falta de retorno, voltei a insistir nos dias seguintes, inclusive tentando contato por ligação, sem sucesso. Posteriormente, fui atendido por uma representante identificada como Bianca, da Equipe de Suporte Life is Good, que solicitou meu e-mail de cadastro e CPF para dar sequência ao atendimento. Forneci os dados imediatamente. Mesmo assim, até o momento não obtive o cancelamento nem o estorno, recebendo apenas mensagens automáticas de indisponibilidade.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, com devolução integral dos valores pagos. Manifestei minha desistência por escrito, dentro do prazo, e a empresa teve plena ciência do meu pedido, tendo inclusive coletado meus dados o que torna a demora uma falha exclusiva da empresa.
Solicito:
1. O cancelamento imediato da compra do curso Método RGP;
2. O estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito;
3. Confirmação por escrito do cancelamento.
Possuo capturas de tela com data e horário comprovando todo o histórico.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:51
Olá, Adauto.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esta situação.
Como temos conversado pelo nosso Canal de Suporte, identificamos posteriormente uma situação excepcional que impactou o acompanhamento do seu atendimento.
Verificamos que a sua primeira solicitação de cancelamento foi enviada no sábado, dia 20/06, quando nosso atendimento encontrava-se fora do horário de funcionamento. Após o retorno do expediente, seu pedido passou a ser tratado pela colaboradora responsável, que na manhã do dia 24/06 recebeu a sua solicitação e encaminhou o pedido de reembolso para processamento antes de precisar se afastar da empresa, ainda naquele mesmo dia.
Em razão desse afastamento inesperado, o acompanhamento do chamado acabou não sendo redistribuído para outro atendente nos dias seguintes. No entanto, o pedido de reembolso já havia sido encaminhado e autorizado, entrando no fluxo da nossa plataforma de pagamentos durante o final de semana dos dias 27 e 28 de junho, quando o estorno foi processado. Na manhã de 29/06, recebemos a confirmação da conclusão do reembolso e informamos que a situação já estava resolvida.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação e esperamos que a solução tenha ocorrido de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Life Is Good Academy