Atraso excessivo no pedido, falta de comunicação e produto entregue frio pela Lig-Lig
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:33
ID: 253830151
A Lig-Lig atrasou meu pedido em mais de 50 minutos. Além disso, o refrigerante que eu havia pedido (Coca-Cola) não estava disponível. Enviei mais de três mensagens pelo atendimento para entender o que estava acontecendo, mas não obtive resposta.
Somente depois entraram em contato, de forma grosseira, para que eu escolhesse outro refrigerante. Respondi com educação e aproveitei para perguntar sobre a previsão do pedido, explicando que durmo cedo e acordo cedo. Mesmo assim, fui completamente ignorada. Não responderam minha pergunta e não deram qualquer satisfação pelo atraso.
Como se não bastasse toda essa falta de respeito no atendimento, o pedido chegou frio, após mais de 50 minutos de atraso.
Diante de toda essa experiência extremamente negativa, tanto pelo atraso quanto pela forma como fui tratada, solicito o reembolso integral do pedido. O atendimento foi desrespeitoso e deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:35
Oi! Tudo bem?
Sinto muito profundamente por tudo que você passou um atraso de mais de 50 minutos já seria desgastante, mas ser ignorada depois de tentar se comunicar com educação é bem mais do que você merecia. Muito obrigada por relatar tudo com tantos detalhes.
Como seu pedido foi feito pelo iFood, o atraso na entrega e o reembolso relacionado a esse ponto precisam ser tratados diretamente com a plataforma, já que é o iFood quem processa esse tipo de solicitação não temos acesso aos dados da transação por aqui.
Já a forma como você foi atendida é algo que vamos apurar com atenção internamente, pois isso é responsabilidade da nossa equipe, independentemente do canal do pedido.
Para seguirmos com essa apuração, você teria mais informações sobre quem te atendeu?
Vamos cuidar disso com prioridade.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:01
Como vou saber quem me atendeu se o pedido foi pelo iFood e nem me responderam pelo chat? Rsrs
Que pergunta óbvia. Se olharem lá no horario do pedido e das mensagens podem ver quem estava no shift da loja de vcs.