Pedido não entregue e loja fechada fora do horário de funcionamento.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
19/07/2026 às 16:33
ID: 254294755
Fiz um pedido em 19 de julho, bem antes das 16h na loja Lig Lig do Shopping Campo Limpo pelo app Keeta. O pedido seria entregue por bicicleta, mas não saia do lugar e o tempo de entrega sempre era atualizado no app. Como já era 16h25, pedi o cancelamento, até pq o pedido iria chegar feio até aqui. A plataforma aprovou meu cancelamento. Entrei novamente na loja Lig Lig do Shopping Campo Limpo e para minha surpresa ela está fechada e só reabre as 18h, ou seja, depois do jogo da final da copa. Não importa se meu dinheiro foi estornado apensas, mas a loja foi responsável junto com os entregadores que escolhe pelo meu pedido não chegar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:41
Oi, Wagner! Tudo bem?
Sinto muito pela demora na entrega e por toda a frustração com esse pedido entendo que o cancelamento e o estorno já resolvem a parte financeira, mas a questão da responsabilidade pela demora ainda te incomoda, e isso é totalmente compreensível.
Como o pedido foi feito pelo app Keeta, todo o processo de entrega, cancelamento e estorno é conduzido diretamente pela plataforma inclusive a escolha do entregador e o acompanhamento do trajeto. Por aqui, na Central Lig-Lig, não temos acesso a esses dados operacionais da entrega feita via Keeta.
Vamos verificar internamente junto à loja do Shopping Campo Limpo os pontos que você trouxe sobre o horário de funcionamento, para entendermos o que houve nesse dia.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:12
Fez sentido a questão do entregador, mas precisam verificar pq a loja estava fechada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9