Demora no atendimento e falta de suporte em caso de sinistro com terceiros

Prezado,
O acionamento foi devidamente registrado pela nossa equipe. No entanto, para que qualquer providência seja tomada em relação ao veículo do terceiro, inclusive o encaminhamento para oficina, é necessário o envio da documentação exigida pelo processo de análise. Sem essa documentação, não há como avançar nas etapas seguintes, independentemente do prazo decorrido desde o acionamento.

É importante esclarecer que acionar a proteção não encerra a responsabilidade do associado no processo. A instrução do sinistro depende do envio dos documentos solicitados, e nossa equipe tem tentado orientar sobre esse procedimento. As tentativas de auxílio realizadas até o momento não obtiveram a receptividade necessária para que o caso avançasse.

A situação com o terceiro envolvido, embora compreendamos que seja desconfortável, decorre diretamente da pendência documental ainda não regularizada. Assim que a documentação for enviada de forma completa, a equipe responsável dará continuidade à análise e aos próximos passos do atendimento.

Colocamo-nos à disposição para orientar sobre os documentos necessários e agilizar o processo assim que houver colaboração para o envio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
LIGA.