Empresa ignora cancelamento de plano solicitado por diversos canais

Prezado,
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. É necessário, no entanto, apresentar um panorama mais preciso sobre os atendimentos realizados.

O primeiro contato ocorreu em 19/05, com o envio de três e-mails tratando do mesmo assunto. Após análise, identificamos que as mensagens encaminhadas não continham todas as informações obrigatórias previstas em regulamento para o processamento de uma solicitação de cancelamento, especificamente o motivo do desligamento, que é dado exigido para andamento do pedido. Em 21/05, um dos e-mails foi respondido com orientação clara sobre quais informações precisavam ser complementadas e como o envio deveria ser realizado.

Em 25/05, o associado entrou em contato pelo WhatsApp. Naquele período, a associação enfrentava instabilidade pontual no sistema, o que impactou temporariamente o fluxo de atendimento. Assim que a situação foi normalizada, o retorno foi realizado no dia seguinte, com informação sobre a instabilidade e as orientações necessárias para conclusão da solicitação. Durante esse atendimento, o associado relatou dúvidas sobre o e-mail recebido anteriormente, e a equipe prestou o suporte adequado, indicando qual e-mail deveria ser respondido, quais dados precisavam ser enviados e como proceder corretamente.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de retorno. O que ocorreu foi a necessidade de regularização de informações obrigatórias para andamento da solicitação, somada a uma instabilidade sistêmica pontual, já devidamente comunicada ao associado. Ao longo de todo o processo, o associado recebeu orientação e suporte em cada contato realizado.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à solicitação assim que as informações necessárias sejam encaminhadas conforme orientado.

Atenciosamente,
LIGA.

A forma como vcs mentem até impressionado, da uma analisada nós e-mails da sua empresa e tira suas provas, aproveite e pedi pra eles me responder desta vez, pq até o momento ninguem se pronunciou, madei a assinatura do cancelamento e nada ainda continuo ativo, mandei tanto no whatsapp da central quanto no e-mail ninguem me respondeu ainda por cima 3 dias após eu enviar a assinatura me enviaram um boleto de pagamento. Agora me fala se estou mentindo.

A forma como vcs mentem até impressionado, da uma analisada nós e-mails da sua empresa e tira suas provas, aproveite e pedi pra eles me responder desta vez, pq até o momento ninguem se pronunciou, madei a assinatura do cancelamento e nada ainda continuo ativo, mandei tanto no whatsapp da central quanto no e-mail ninguem me respondeu ainda por cima 3 dias após eu enviar a assinatura me enviaram um boleto de pagamento. Agora me fala se estou mentindo.