Reclamação sobre atendimento e histórico de sinistro

Prezado,
Analisamos com atenção o histórico de contatos relatado e é importante esclarecer alguns pontos. O processo de acionamento da Liga Proteção Veicular envolve canais distintos e complementares: o atendimento inicial pelo 0800, cuja finalidade é registrar formalmente o relato do sinistro e orientar o associado, e o envio de documentação via E-mail, que alimenta o processo de análise. Esses canais operam de forma integrada, e cada contato realizado pelo 0800 requer a descrição do ocorrido justamente para garantir o registro formal e a rastreabilidade do caso.

Compreendemos que relatar o mesmo evento em mais de um contato pode gerar a sensação de falta de continuidade, porém esse procedimento faz parte do fluxo operacional previsto e visa assegurar que todas as informações necessárias sejam corretamente documentadas, sem omissões que possam prejudicar a análise do sinistro.

Esclarecemos ainda que toda a documentação enviada foi devidamente recebida e que seu caso encontra-se em análise pela equipe jurídica, conforme previsto no regulamento da associação, aceito no momento da adesão. O prazo para conclusão dessa etapa segue as disposições regulamentares vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
LIGA.