Seguradora se recusa a cobrir conserto de terceiro, alegando falta de atenção, após 2 anos de pagamento

Prezado,
Agradecemos o contato e registramos sua manifestação com atenção. Esclarecemos, no entanto, que os fatos apresentados em seu relato não correspondem integralmente à análise técnica realizada pelo departamento jurídico da associação.

A proteção veicular não tem por finalidade cobrir eventos decorrentes de condutas que violem o dever de cautela no tráfego. O regulamento da associação, aceito no momento da adesão, é claro ao estabelecer que acionamentos originados de imprudência ou inobservância das normas de trânsito configuram causa de indeferimento. No caso em questão, a análise jurídica concluiu que o associado realizou troca de faixa sem observar adequadamente o fluxo de veículos, vindo a colidir com o terceiro, que sofreu queda em decorrência do impacto. O local do ocorrido possui duas faixas de circulação, circunstância que não afasta o dever de cautela durante manobras, exigido pelo Código de Trânsito Brasileiro. A compreensão de que a proteção deve cobrir qualquer imprevisto, independentemente da conduta do associado, não encontra respaldo nas condições regulamentares contratadas.

Em relação ao atendimento, registramos a manifestação. A associação possui fluxos definidos de comunicação e atualização de eventos, e eventuais falhas nesse processo são tratadas internamente como ponto de melhoria contínua.

Por fim, informamos que o procedimento junto ao Procon mencionado em seu relato já se encontra sob conhecimento e acompanhamento do departamento jurídico da associação, que prestará todos os esclarecimentos necessários no âmbito adequado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
LIGA.