Solicitação de Reembolso por Negativa de Serviço

Prezado,
Gostaríamos de destacar que, conforme registrado em nosso histórico de atendimento, a questão do alcance do seu plano foi discutida e esclarecida em atendimento anterior, em que foi detalhado o limite de cobertura para o serviço de guincho, de acordo com as condições contratuais. Além disso, em um contato anterior, o reembolso foi realizado, como medida de boa-fé, para garantir sua satisfação.

No entanto, a situação descrita em sua nova reclamação é compatível com o que foi acordado no momento da contratação da proteção, conforme detalhado anteriormente.

Entendemos que situações de emergência como essa são complicadas, mas, infelizmente, o valor que você mencionou não se enquadra nas condições contratadas. Em casos como esse, como já foi esclarecido anteriormente, o reembolso não é aplicável, pois o serviço solicitado está fora dos parâmetros de cobertura.

Ressaltamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os limites do plano, evitando qualquer tipo de mal-entendido. No entanto, em relação à solicitação atual, não identificamos divergência no entendimento do plano.

Caso deseje mais esclarecimentos sobre os limites de cobertura ou informações sobre o seu plano, ficamos à disposição para ajudá-lo.

Ressaltamos que esta é a segunda vez, em um intervalo de poucos meses, em que a questão da cobertura da assistência 24h é levantada. Em todas as ocasiões, o funcionamento do seu plano e os limites de quilometragem foram devidamente esclarecidos, e o senhor optou por continuar com a contratação, ciente das coberturas a que tem direito. Diante disso, não podemos abrir uma nova exceção, como fizemos anteriormente, para ressarcê-lo por um serviço que não está coberto pelo seu plano. ******* que, diante do histórico de atendimentos, a insistência nesse pedido pode ser interpretada como uma tentativa indevida de obter um benefício não previsto, o que configura uma postura inadequada.

Atenciosamente,
LIGA.

Prezado(a),

Agradeço o retorno, porém reitero minha solicitação de reembolso do valor mencionado, considerando a situação específica enfrentada. Apesar de compreender os esclarecimentos fornecidos anteriormente, reforço que meu pedido se baseia nas condições ofertadas no momento da compra, realizada em 23/03/*******. Desde então, mantenho o mesmo contrato, sendo que a única alteração foi o reajuste no valor mensal, que passei a pagar a maior. Ressalto que os pagamentos são realizados pontualmente, sem atrasos. No entanto, quando necessitei do serviço novamente, ele me foi negado pela segunda vez.

Gostaria de enfatizar que, conforme acordado no ato da venda com o Sr. Fernando, foi adquirido um pacote de ******* km sem restrições para todo o território nacional, conforme comprovado pelo print do manual anexo. Por esse motivo, reforço meu direito como consumidor e exijo o reembolso integral do valor que precisei desembolsar para um serviço que contratei, mas que foi recusado pela Liga. Apenas solicito que sejam cumpridas as condições acordadas no momento da venda, visto que as promessas feitas não estão sendo honradas.

Informo também que já formalizei nova reclamação junto ao Procon, registrada sob o protocolo n 0015787/*******. Ressalto que não abrirei mão dos meus direitos e, no mínimo, espero o reembolso dos valores pagos. Solicito que reavaliem o caso, considerando o que foi ofertado e vendido em *******, ao invés das justificativas apresentadas posteriormente.

Prezado(a),

Gostaria de saber se há algum retorno positivo referente à minha ******* no dia 10/01/*******, às 12h12. Enviei uma réplica, mas até o momento não recebi uma resposta por parte da Liga.