Troca de produto ou devolução do dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2015 às 12:07
ID: 15285384
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/10/******* compramos uma lavadora A.P. K2170 220v Kracher e no mesmo dia a máquina deu defeito. A empresa não quis trocar pois não tinha outra lavadora para troca e se negou a devolver o valor pago. A solução foi levar para assistência técnica para manutenção (realizada pela empresa, conforme OS22777). Porém, a única resposta que temos até o momento é que a assistência não tem a peça para substituição e enquanto isso, estamos sem a lavadora (item que utilizamos para trabalho).
Queremos uma solução o mais rápido possível, pois já se passou quase 1 mês e ainda nem utilizamos a lavadora. Ou a troca do produto ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/11/2015 às 16:05
Boa tarde, conforme contato neste momento com a Sra. Alessandra, foi informado a ela que estamos aguardando o retorno do fabricante do chamado aberto de número *******. Infelizmente este tipo de produto o fabricante não autoriza a troca imediata, deve-se passar pela assistência técnica e o prazo de solução máximo é de 30 dias conforme o código do consumidor e o mesmo ainda não foi ultrapassado conforme informado na reclamação.
De qualquer forma pedimos desculpas pelo transtornos e esperamos poder solucionar o mais breve possível.
Equipe Ligação Home Center