Estorno nao realizado apos recusa de recebimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 08:37
ID: 256624485
No dia 06/08/2026, realizei a compra do pedido n ***** pela plataforma da LigaMagic com a loja parceira Cards of Paradise. No mesmo dia da compra, solicitei formalmente o cancelamento e estorno por e-mail para ambas as partes. A LigaMagic orientou que eu tratasse diretamente com a loja.
Em contato via WhatsApp, a loja informou no dia 10/08 que o pedido já havia sido despachado e orientou expressamente: Caso o senhor não o queira, pode recusar quando for chegar hoje, por gentileza. E quando retornar, faremos o estorno.
Segui estritamente as instruções fornecidas: recusei o recebimento na entrega e a encomenda retornou ao remetente no dia 12/08/2026.
Apesar da devolução confirmada:
A loja não realizou o reembolso prometido;
No dia 14/08/2026, enviou um e-mail automático alegando de forma contraditória que o pedido foi cancelado por "falta de identificação de pagamento" (sendo que o valor foi pago e o item chegou a ser enviado);
Reportei o ocorrido com todo o histórico e comprovantes ao suporte da LigaMagic, mas até o momento não obtive a devida resolução ou a garantia do estorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:19
Olá, Ricardo!
Entendemos sua preocupação, verificamos diretamente com a loja responsável pelo pedido.
Confirmamos que o cancelamento já foi realizado e que o valor da compra já foi estornado pela loja. A devolução ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na realização da compra, conforme o processamento da instituição responsável pelo pagamento.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso suporte: [email protected].
Esperamos que a situação esteja esclarecida e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura