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Fortaleza - CE

23/06/2026 às 11:26

ID: 252127723

Bom dia, abri uma disputa no dia 19/06 referente ao pedido *****, no valor de 78,56 R$ (produtos + frete). Realizei a compra de 22 cards pela plataforma e, ao receber o pedido, verifiquei que 15 deles não estavam no estado NM conforme anunciado. Por esse motivo, solicitei a devolução com base na divergência entre o produto ofertado e o produto entregue, além do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A loja informou que o estorno do valor do pedido será feito após o recebimento das cartas, porém passou a condicionar o reembolso do frete de devolução a uma avaliação interna do estado das cartas.
O ponto central da minha solicitação é que a devolução não depende de reclassificação interna quanto ao estado dos cards, mas apenas da devolução integral dos 22 itens adquiridos, sendo a conferência apenas para verificar o recebimento do que foi enviado. Já solicitei confirmação objetiva de que o estorno abrangerá integralmente o valor pago pelo pedido, o frete de envio e o frete de devolução, sem condicionamento a nova avaliação de NM, mas não obtive uma resposta clara nesse sentido, claramente, na disputa aberta, ficam se esquivando de responder.

Até o momento, a loja apenas reiterou que fará uma avaliação interna e sugeriu contato por WhatsApp, o que não é necessário, já que a comunicação pela plataforma já formaliza a disputa. O que preciso agora é uma definição objetiva da intermediação sobre as condições do estorno e a confirmação de que os fretes também serão reembolsados após a devolução dos itens.

Por favor, preciso que me auxiliem nessa situação.