Reembolso não realizado pela Ilusões Industriais após troca de etiquetas e entrega errada de pedido em loja parceira LigaMagic

Olá, José.

Verificamos que o seu pedido e o respectivo pagamento foram realizados diretamente com a loja parceira. Como a transação não foi intermediada pelo nosso marketplace, a LigaMagic não possui autonomia para intervir no processo ou gerenciar os valores envolvidos.

Notamos também que você já acionou a nossa equipe de suporte, que no momento está em contato com a loja para intermediar a sua comunicação com eles. No entanto, reforçamos que, por se tratar de uma compra feita fora da nossa plataforma, não temos como garantir ou realizar o estorno do valor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento LigaMagic.

Entendo o posicionamento da LigaMagic em relação ao pagamento ter sido realizado diretamente com a loja parceira.

Porém, como consumidor, utilizei a plataforma justamente pela confiança transmitida nos parceiros divulgados dentro do ecossistema LigaMagic/Liga Pokémon.

Minha expectativa era negociar com uma loja confiável e que tivesse suporte adequado em casos de problemas no pós-venda. Infelizmente, mesmo após a confirmação do erro no envio e do prazo informado para reembolso ter sido ultrapassado, sigo sem uma solução definitiva para o caso.

Reconheço que a LigaMagic não intermediou diretamente o pagamento, porém acredito que situações como essa impactam também a confiança dos usuários na rede de parceiros associados à plataforma.