Pagamento de Booster Box de Yu-Gi-Oh! recusado sem motivo e falta de retorno no ticket de atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 10:57
ID: 256946183
Pagamento recuzado sem motivo e falta de retorno no ***** (*****)
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Prezados,
Fiz a compra de uma **Booster Box de Yu-Gi-Oh! (*****)**, porém, mesmo enviando o comprovante de pagamento, a transação foi recusada sem que me fosse apresentado qualquer motivo plausível.
Já abri o ********* e peço humildemente prioridade no atendimento para dar continuidade ao pedido. Por se tratar de um produto raro e de alta procura, faço questão de receber o item o quanto antes. Reforço que meu interesse primário é o envio do produto, e por isso não pretendo acionar a bandeira do meu cartão ou solicitar reembolso dentro dos próximos 4 dias, dando esse prazo para resolvermos da melhor forma.
Notei que existem diversas reclamações semelhantes à minha na plataforma, o que é prejudicial tanto para o consumidor quanto para a própria empresa, que acaba tendo um retrabalho desnecessário. Como cliente e também por entender do lado operacional de vocês , recomendo fortemente a revisão ou terceirização do sistema de processamento de pagamentos para evitar que mais clientes passem por esse tipo de transtorno.
Fico no aguardo de um retorno urgente referente ao meu ticket para que possamos concretizar a compra.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:44
Olá, Henrique!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração diante do cancelamento do pagamento.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas por cartão de crédito estão sujeitas a uma análise de crédito e segurança, e, em algumas situações, a transação pode não ser aprovada.
Verificamos também que o mesmo produto ainda está disponível na plataforma, apesar de sua raridade. Dessa forma, caso tenha interesse, você poderá realizar uma nova tentativa de compra.
Como alternativa, também é possível realizar o pagamento via Pix, cuja aprovação ocorre de forma imediata.
Esperamos que essas alternativas possam ajudá-lo a concluir sua compra. Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:49
Isso eu sei! Mas meu pagamento já debitou do cartão de crédito e no ticket mandei o comprovante e oque eu faço? ja foi cobrado do cartão essa é a questão o pagamento ja foi feito
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:59
Olá, Henrique!
Neste caso, como informado por você que há um Suporte em aberto, comunicaremos o setor sobre a Carta de Cancelamento da compra e como funciona. É importante que seja resolvido via Suporte para segurança das informações do pagamento.
Fique atento ao seu e-mail cadastrado, te auxiliaremos na resolução!
Estamos à disposição,
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura