LIGASEGURA

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Vitória - ES

28/05/2026 às 16:01

ID: 249962217

Objeto da reclamação:
Compra de 2 unidades do item (ING) Box Coleção Ilustração Parceiro Inicial - Series 1, com previsão inicial de entrega para março de 2026, posteriormente alterada para maio de 2026.

Dos fatos:

O pagamento no valor de R$ 231,79 foi confirmado em 18/02/2026.

O vendedor alegou atrasos da distribuidora oficial e não cumpriu o envio por mais de 3 meses.

Em 14/05/2026, o comprador abriu disputa, informando que o pedido foi cancelado pelo vendedor, sem que houvesse entrega ou devolução do valor.

A própria plataforma reconheceu que o problema com o fornecedor afetou diversos compradores e lojas.

Em 21/05/2026, o atendimento da Liga solicitou que o vendedor realizasse o estorno em até 2 dias úteis, mediante envio do comprovante.

O comprador forneceu a chave PIX ainda no mesmo dia.

Mesmo após novos prazos e lembretes do comprador nos dias 25/05, 28/05 e 26/05/2026, o estorno não foi efetuado.

O vendedor limitou-se a dizer que está resolvendo com a liga, sem apresentar comprovante ou devolver o valor.

Dos pedidos:

Reembolso integral de R$ 231,79 via PIX informado.

Aplicação das penalidades cabíveis à loja Munarin Collection por descumprimento reiterado de prazos e ausência de solução.

Providências para que a plataforma Liga assegure o estorno manual, conforme admitiu ser necessário diante do tempo transcorrido.

Atenciosamente.